堅(jiān)持回訪客戶，形成制度，堅(jiān)持到底。回訪分為客人旅游完成返回后的回訪和發(fā)出詢價(jià)已經(jīng)有了報(bào)價(jià)后的回訪。 1、不要滿足于行程已結(jié)束，客人已經(jīng)返程，對(duì)方也付款完畢，一切都萬事大吉。不管能起多大作用(肯定起作用)，及時(shí)給客戶通個(gè)電話，了解客人返程后的反應(yīng)，共同分析不足，對(duì)客戶起碼是表現(xiàn)出了關(guān)心(當(dāng)然不僅如此，而且更重要是去幫助，我們易沃克俱樂部倡導(dǎo)的就是服務(wù)別人就是服務(wù)自己，幫助別人就是幫助自己)。客戶知道你在乎行程的完成情況，關(guān)心客戶的新需求，證明你是實(shí)實(shí)在在對(duì)待客戶，那么下一步第二單第三單多半跑不了。
2、即使客戶只是還處于詢價(jià)階段，也要打電話或者利用易沃克俱樂部提供的交流平臺(tái)QQ群回訪，不過你不能問對(duì)方“定還是不定？"，如果這樣問一般的回答就是我還要等客人確認(rèn)，這樣基本也就是流產(chǎn)了。而是詢問對(duì)方還有什么不清楚，還需要什么進(jìn)一步的資料和信息。還需要作為地接的你做哪些。只有這樣才能和客戶保持聯(lián)系。總在群中發(fā)現(xiàn)很多地接計(jì)調(diào)抱怨都是詢價(jià)比價(jià)的，沒有誠意。其實(shí)不然，組團(tuán)計(jì)調(diào)對(duì)于他們自己開發(fā)的客人是很珍惜的，比價(jià)是為了產(chǎn)生更好利潤，交團(tuán)一定是要自己放心的，這個(gè)是完全可以理解的，關(guān)鍵是如何讓對(duì)方信任你，簡單的行程，報(bào)價(jià)是無法實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)橹灰阕鳛榈亟佑?jì)調(diào)，手里如果在使用小蜜蜂的話，報(bào)價(jià)問題已經(jīng)不是問題，重要的是回訪中充分展示你的接待優(yōu)勢(shì)，給組團(tuán)方以信心。
要給予客戶超過預(yù)期滿足，給客戶比要求更多的東西，讓客戶意外的滿意。 做地接行程，你是行家，你比客戶有見識(shí)。客戶只看到自身需要的東西，而你可以透過行程不僅僅做到滿足這種實(shí)在的需求，而且更進(jìn)一步，你還知道這個(gè)行程里的潛在能力。因此，你完全有可能順手幫客戶一把，給客戶更多的宣傳亮點(diǎn)。這屬于更高超的“幫助"的籌碼，而且有可能不費(fèi)一分錢。
發(fā)表評(píng)論
提示：請(qǐng)先登錄再進(jìn)行評(píng)論，立即登錄