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2014年江蘇省游客滿意度調(diào)查工作全面開展

文旅界 2014.02.12 11:02 閱讀量：92352

在南京夫子廟景區(qū)，雖然小雨加雪的天氣較為寒冷潮濕，但絡(luò)繹往來的游客依舊興致盎然，或賞景，或拍照，或品嘗特色小吃……其間，負(fù)責(zé)游客滿意度調(diào)查數(shù)……

　　在南京夫子廟景區(qū)，雖然小雨加雪的天氣較為寒冷潮濕，但絡(luò)繹往來的游客依舊興致盎然，或賞景，或拍照，或品嘗特色小吃……其間，負(fù)責(zé)游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)采集的工作人員正穿梭其中，熱情而禮貌地向游客介紹并邀請配合完成游客滿意度問卷調(diào)查，不時記錄下受訪游客對當(dāng)?shù)芈糜畏⻊?wù)質(zhì)量的體驗(yàn)感受或意見建議。

　　這是2014年江蘇省游客滿意度調(diào)查工作的一個片段，這項(xiàng)工作已經(jīng)在江蘇全省13個地級市同期展開。

　　為全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度，保持全省旅游產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，我局根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《江蘇省政府關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神，決定委托清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室在全省開展游客滿意度調(diào)查，形成報(bào)告定期發(fā)布，以期不斷完善以游客評價為中心的滿意度監(jiān)測體系，促進(jìn)各地政府和社會各界的共同關(guān)注，形成滿意度提升的合力。

　　游客滿意度調(diào)查的時段將分別覆蓋旅游旺季、公共節(jié)假日和工作日，力求最大限度的反映各城市游客滿意度的真實(shí)情況。調(diào)查的對象是以出游為主要目的的個人，包括游覽、觀光、休閑、度假、商務(wù)、會展等多種形式的旅游，且被訪者的年齡在16周歲以上，能夠根據(jù)切身旅游過程的感受對所旅游的城市的交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、游覽、旅游信息提供、市容市貌以及其他旅游環(huán)境做出真實(shí)、客觀、發(fā)自內(nèi)心的評價。注重在游客量較大、等級較高的景區(qū)開展調(diào)查工作，涵蓋全省5A、4A級旅游景區(qū)。調(diào)查地點(diǎn)除了重點(diǎn)旅游景區(qū)，還會在車站、機(jī)場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客聚集的場所采集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全面與客觀。

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