目擊者將巴黎世家保安暴力控制場(chǎng)面的視頻發(fā)到網(wǎng)上，引起網(wǎng)友關(guān)注，質(zhì)疑巴黎世家方面存在“歧視華人”行為，隨后，巴黎春天和巴黎世家分別在Instagram和新浪微博公開道歉。據(jù)了解，經(jīng)營(yíng)巴黎世家品牌的開云集團(tuán)歐洲大洋洲業(yè)績(jī)主要貢獻(xiàn)者為中國(guó)游客，中國(guó)游客貢獻(xiàn)率達(dá)32%。

　　中國(guó)大媽制止插隊(duì)被推出人群

　　4月25日是巴黎春天百貨入住品牌巴黎世家新款老爹鞋的發(fā)售時(shí)間，不少游客排隊(duì)等待購(gòu)物，據(jù)巴黎世家方面介紹，當(dāng)時(shí)90%的客人都是亞洲人。由于排隊(duì)人數(shù)較多，巴黎世家要求游客購(gòu)買前，先填表，寫清楚購(gòu)買商品，便于結(jié)算和節(jié)省時(shí)間。

　　在順序排隊(duì)過程中，偶有外國(guó)人前來插隊(duì)，其中插隊(duì)的5個(gè)外國(guó)年輕人引起了隊(duì)伍中的一位中國(guó)女性游客的不滿，她要求這些插隊(duì)者排隊(duì)。插隊(duì)者并未聽取該女性游客的建議，并用法語“懟”該游客，該游客用法語要求他們“閉嘴”，之后，插隊(duì)者將該中國(guó)游客推搡出了排隊(duì)的人群。隨后，該女性游客的兒子與插隊(duì)者發(fā)生之肢體沖突。

　　據(jù)目擊者稱，插隊(duì)者說法語，但無法確定他們是哪國(guó)人。

　　商場(chǎng)保安控制中國(guó)游客，插隊(duì)者趁亂成功購(gòu)物

　　排隊(duì)者和插隊(duì)者沖突發(fā)生后，場(chǎng)面一度混亂，商場(chǎng)保安很快介入，控制局面。

　　目擊者拍攝的視頻顯示，一名中國(guó)男子倒地，并掙扎，他周圍是多位拉扯他的商場(chǎng)工作人員，另有其他工作人員和插隊(duì)者交流，隨即，多位插隊(duì)者離開沖突現(xiàn)場(chǎng)。

　　當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的秦夏昕告訴新京報(bào)記者，購(gòu)物者向商場(chǎng)方面反映此事，巴黎世家宣布當(dāng)天歇業(yè)，并在收銀臺(tái)附近拉起類似警戒線的標(biāo)志線，稱標(biāo)志線里面的一小部分人可以繼續(xù)購(gòu)買。在這一小部分人中就有參與打架的插隊(duì)者，他們是趁亂混進(jìn)去的。

　　對(duì)于其他游客提出的插隊(duì)者不能繼續(xù)購(gòu)物的要求，巴黎世家工作人員表示“不可能”。

　　網(wǎng)友指責(zé)巴黎世家道歉聲明蒼白敷衍

　　巴黎世家作為知名奢侈品品牌受到很多中國(guó)游客的青睞。巴黎世家入駐的法國(guó)春天百貨集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)安娜麗莎·洛斯陶曾說，對(duì)于春天百貨而言，中國(guó)游客是極為重要的目標(biāo)顧客群，為此公司開發(fā)了許多特殊商品和服務(wù)，這其中就包括支付寶支付，中國(guó)片游客只要掃碼即可完成交易。

　　看重中國(guó)游客的“錢袋子”，此次巴黎世家方面保安拉架只控制中國(guó)人，如此“拉偏架”得到了網(wǎng)友的“差評(píng)”。中國(guó)網(wǎng)友隨即建立“巴黎世家，你欠中國(guó)人一個(gè)道歉!”的話題，巴黎世家和巴黎春天百貨的Facebook、Twitter、Instagram賬號(hào)均被網(wǎng)友大量留言批評(píng)和要求道歉。

　　隨后，巴黎世家在推特發(fā)文稱將對(duì)此事進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。

　　隨后，北京時(shí)間4月26日晚上，巴黎世家通過新浪微博發(fā)布道歉聲明稱，“昨天早晨在我們位于巴黎某百貨店的專柜發(fā)生了排隊(duì)等候顧客之間的糾紛事件，巴黎世家對(duì)此深感遺憾。保安人員當(dāng)時(shí)即刻介入處理以恢復(fù)秩序。我們對(duì)所有受到影響的顧客致以誠(chéng)摯的歉意。我們重申并將確保始終秉承平等和尊重的態(tài)度面向每一位顧客。”

　　巴黎世家聲明。圖片來源巴黎世家新浪微博

　　對(duì)于這封中英雙語的簡(jiǎn)短道歉信，不少網(wǎng)友認(rèn)為過于敷衍、蒼白無力，對(duì)區(qū)別的對(duì)待的中國(guó)游客并未提及，避重就輕。

網(wǎng)友質(zhì)疑巴黎世家致歉聲明蒼白無力。圖片來源巴黎世家新浪微博留言區(qū)截圖

　　中國(guó)消費(fèi)者是巴黎世家母公司歐洲大洋洲業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)主力

　　巴黎世家母公司開云集團(tuán)，原名巴黎春天，目前旗下部分百貨公司仍沿用巴黎春天名稱。據(jù)開云集團(tuán)年報(bào)顯示，2017年內(nèi)，集團(tuán)收入為154.78億歐元，同比增長(zhǎng)25%。毛利潤(rùn)達(dá)101.33億歐元，同比增長(zhǎng)30.1%。本次涉事的品牌巴黎世家，2017年其成衣和品牌業(yè)務(wù)表現(xiàn)搶眼，第四季度增長(zhǎng)速度最為突出，銷售額增幅高達(dá)60%，此外，在整個(gè)下半年的增長(zhǎng)甚至超過集團(tuán)的核心品牌Gucci，位居開云集團(tuán)增長(zhǎng)首位。

　　在年報(bào)中，開云集團(tuán)在解釋獲得如此高速增長(zhǎng)的時(shí)候，特別提到中國(guó)消費(fèi)者和游客的貢獻(xiàn)。年報(bào)稱，以中國(guó)消費(fèi)為主的歐洲大洋洲區(qū)域營(yíng)收占比32%，同比增長(zhǎng)33%，是增長(zhǎng)最快的區(qū)域。貝恩《2017年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)研究》稱，世界個(gè)人奢侈品市場(chǎng)中，中國(guó)購(gòu)物者在內(nèi)的和海外的消費(fèi)者占到全球的32%，超過世界上任何一個(gè)國(guó)家。

　　截至目前，新浪微博話題“抵制巴黎世家歧視華人”閱讀量已經(jīng)超過2600萬。