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　　今年8月份以來，因押金難退，退款專線無法撥通，酷騎單車遭到用戶大面積投訴。昨日，中國消費者協(xié)會致信酷騎(北京)科技有限公司(以下簡稱“酷騎公司”)，稱截至12月11日，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。據(jù)初步調(diào)查，該公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。

　　酷騎公司數(shù)億資金尚未退還

　　昨日，中國消費者協(xié)會在其官網(wǎng)發(fā)布了《致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開信》，信中稱，今年8月下旬以來，酷騎公司因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問題，導(dǎo)致消費者大面積投訴，并引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

　　根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場監(jiān)管部門受理消費者投訴情況的不完全統(tǒng)計，截至12月11日，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。近期，中國消費者協(xié)會也集中收到大量有關(guān)酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

　　信中顯示，據(jù)初步調(diào)查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認(rèn)繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。

　　不僅如此，酷騎公司人為設(shè)置押金退還障礙，先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道，后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經(jīng)調(diào)查，該退款方式子虛烏有，誤導(dǎo)了大量消費者持續(xù)前往。

　　希望共享單車盡可能免押金

　　中國消費者協(xié)會認(rèn)為，押金作為消費者租用特定標(biāo)的物的擔(dān)保資金，是消費者的個人財產(chǎn)，任何單位和個人都無權(quán)處置，應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)即租即押、即還即退。

　　酷騎公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應(yīng)、不提供真實聯(lián)系方式、回避問題解決等不負(fù)責(zé)任的行為，嚴(yán)重違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重違反《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)要求，嚴(yán)重侵害了消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會對此表示強(qiáng)烈譴責(zé)。

　　為此，中國消費者協(xié)會公開要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監(jiān)事)、高唯偉(原首席執(zhí)行官)等相關(guān)責(zé)任人：1。主動與有關(guān)部門或消費者協(xié)會取得聯(lián)系，就消費者的押金、預(yù)付資金的存管、占用等情況進(jìn)行詳細(xì)說明;2。主動配合有關(guān)部門的調(diào)查取證，做好善后處理，依法承擔(dān)企業(yè)及個人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任;3。主動回應(yīng)消費者關(guān)切和公眾質(zhì)疑，向消費者和社會公眾公開道歉。

　　公開信中介紹，今年3月23日和12月5日，中國消費者協(xié)會先后兩次集體約談共享單車服務(wù)企業(yè)，就相關(guān)問題進(jìn)行說明，酷騎公司均未到會。

　　信中，消協(xié)提醒酷騎公司等共享單車服務(wù)企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新不能以損害消費者權(quán)益為代價，誠實守信、依法經(jīng)營，主動承擔(dān)消費維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任。消協(xié)提出，希望共享單車服務(wù)企業(yè)盡可能地采取免收押金的租車方式，更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益。