旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間, 導(dǎo)游員該怎么辦
[情況簡(jiǎn)析] 旅游團(tuán)隊(duì)因遇突發(fā)事件、游客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅游團(tuán)隊(duì)不得不縮短在當(dāng)?shù)氐耐Ａ魰r(shí)間。 但是, 這種情況的發(fā)生不管是旅行社的責(zé)任, 還是游客本身的責(zé)任, 導(dǎo)游員都要以最大的熱情努力地工作去解決實(shí)際問(wèn)題。
[參考提示]
由于主、客觀(guān)等原因旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間, 作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào), 特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說(shuō)明原因, 做好退房、退餐和退車(chē)等工作。同時(shí), 要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門(mén)以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅游接待計(jì)劃, 提前做好迎接游客的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 在此期間, 導(dǎo)游員還要做好安撫和穩(wěn)定游客情緒的工作。
值得一提的是: 如果是旅行社在接待計(jì)劃上出現(xiàn)的問(wèn)題, 那么 , 導(dǎo)游員就須加倍努力, 全力彌補(bǔ), 爭(zhēng)取與司機(jī)、各旅游接待單位等緊密配合, 力爭(zhēng)完成旅游計(jì)劃內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容。若實(shí)在有困難, 就適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)時(shí)間, 做到 “ 早出團(tuán) , 晚收?qǐng)F(tuán) ”, 把本地區(qū)最精彩、 最具特色、 最有代表性的旅游景點(diǎn)獻(xiàn)給我們的游客。 這樣做或許會(huì)把游客的不滿(mǎn)程度降低到最小限度。