游客錄下導(dǎo)游要求強(qiáng)制消費(fèi)的證據(jù) 視頻截圖

泰國(guó)導(dǎo)游方面給出的消費(fèi)清單和價(jià)格 受訪者供圖

商報(bào)圖形 李靜 制

　　重慶商報(bào)-上游財(cái)經(jīng)首席記者 鄭友

　　好不容易請(qǐng)個(gè)年假，來(lái)趟出國(guó)游，是件賞心悅目的事情。然而，前天上午，一群游客卻來(lái)到了市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)投訴，要求維權(quán)。原來(lái)，他們?cè)?月中下旬的一次泰國(guó)游中，遭到了導(dǎo)游方面的“強(qiáng)制消費(fèi)”。為此，雙方鬧得很不愉快。

　　清明小長(zhǎng)假來(lái)臨，出境出國(guó)游，成為不少市民的選擇。昨日，記者采訪中，旅行社方面給出的說(shuō)法是，即使游客簽訂有自愿購(gòu)物補(bǔ)充協(xié)議，但也必須得遵循游客意愿的原則。

　　強(qiáng)制消費(fèi) 泰國(guó)導(dǎo)游要求最低消費(fèi)600元

　　前日上午，渝中區(qū)民生路市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)，談及此次行程中遭遇的不快，包括南岸區(qū)的陳女士在內(nèi)，10余名游客義憤填膺。

　　陳女士告訴記者，他們參加的是3月17~22日泰國(guó)曼谷芭堤雅6日游的旅行團(tuán)。沒(méi)想到，行程第二天，當(dāng)?shù)氐奶﹪?guó)導(dǎo)游一上車，就要求他們強(qiáng)行參加增加的自費(fèi)項(xiàng)目。“當(dāng)天早上剛吃完飯聚集在一起，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游就拿了張單子給我們，告訴我必須要選擇兩個(gè)套餐中的其中一個(gè)。”陳女士說(shuō)。

　　陳女士是個(gè)有心人，她將泰國(guó)導(dǎo)游拿出來(lái)要求大家強(qiáng)制消費(fèi)的套餐表，給保存了下來(lái)。記者注意到，兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目一項(xiàng)是1080元，一項(xiàng)是1380元。“這兩個(gè)強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目一出臺(tái)，立即引起了我們的強(qiáng)烈抵制。”陳女士說(shuō)，因?yàn)樵诔鲂械穆眯泻贤�中，沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)的條款。從陳女士提供給記者的視頻資料中，一名普通話口音的男性導(dǎo)游，要求每名游客的最低消費(fèi)是600元。同時(shí)稱，600元是底限，這是公司給他們下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　至于理由，該男導(dǎo)游給出的解釋是，補(bǔ)貼此次出行的團(tuán)費(fèi)，大家吃喝玩樂(lè)，哪怕是住酒店都得要錢。

　　倍感吃驚 重慶帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同樣要求強(qiáng)消

　　見(jiàn)交涉無(wú)果，游客們只得找到了重慶方面帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)詢問(wèn)情況，沒(méi)想得到了和泰國(guó)導(dǎo)游方面一致的說(shuō)法，并表示此次行程團(tuán)費(fèi)中不可能沒(méi)得自費(fèi)項(xiàng)目。這些情況，陳女士同樣有提供視頻資料佐證上述對(duì)話。

　　陳女士說(shuō)，重慶領(lǐng)隊(duì)贊同強(qiáng)制收取自費(fèi)項(xiàng)目的做法，讓作為游客方的他們倍感吃驚。

　　在游客們的極力要求下，泰國(guó)導(dǎo)游給泰國(guó)方面的地陪旅行社撥打了電話，陳女士也向記者提供了當(dāng)時(shí)的通話內(nèi)容視頻。

　　泰國(guó)方面接待旅行社經(jīng)理回答稱，所謂的600元自費(fèi)項(xiàng)目，游客們必須得參加。當(dāng)游客們問(wèn)及收不起這些錢怎么辦時(shí)，電話那頭竟冒出幾句粗魯?shù)脑挕?/p>

　　刁難重重 大巴車被換全程導(dǎo)游幾乎無(wú)講解

　　不愿接受強(qiáng)制消費(fèi)，還得挨罵，陳女士覺(jué)得，此次出行哪里是在出游，完全就是花錢買罪受，但他們堅(jiān)決的抵制了強(qiáng)制消費(fèi)。

　　陳女士表示，隨后的行程，表面上看，強(qiáng)消糾紛是以游客的抵制而成功了，但是事實(shí)上，導(dǎo)游和游客的關(guān)系其實(shí)已變得非常不和諧。后面的出行，不僅更換了大巴車，就連基本乘坐的安全設(shè)備都不齊全。

　　據(jù)陳女士回憶，除了空調(diào)開(kāi)不起，壞掉的座椅居然用繩索捆綁，安全帶也是壞的。

　　“泰國(guó)這么熱的情況下，我們這趟旅行簡(jiǎn)直飽受煎熬。”陳女士記得，期間，導(dǎo)游時(shí)常恐嚇?biāo)麄儯�一�?huì)這樣罰款一會(huì)又那樣罰款，連不系安全帶都要罰2000泰銖，但安全帶明明是壞掉了的。

　　此外，陳女士等在簽訂合同的時(shí)候，約定的是入住泰式五星級(jí)酒店。而自此分歧之后，不僅住宿條件很差，整個(gè)行程導(dǎo)游幾乎沒(méi)有講解，弄得所有游客都很不愉快。

　　講述

　　泰國(guó)導(dǎo)游叫囂讓他下車“單挑”

　　40歲出頭的金先生，家住渝北區(qū)冉家壩，也是當(dāng)天出行的游客之一。

　　據(jù)金先生介紹，在和泰國(guó)導(dǎo)游交涉過(guò)程中，對(duì)方不僅是穢語(yǔ)連篇，在發(fā)現(xiàn)他用手機(jī)錄制視頻資料后，怒不可遏地叫嚷著大巴車司機(jī)停車。

　　“接著，這名30歲左右的男性泰國(guó)導(dǎo)游，脫掉外套，將導(dǎo)游證扔在了一旁。”金先生回憶稱，對(duì)方要求自己下車“單挑”(掐架)。

　　金先生說(shuō)，后來(lái)在他的讓步下，對(duì)方才罵罵咧咧地作罷。

　　回應(yīng)

　　涉事旅行社：一經(jīng)查實(shí)重處導(dǎo)游

　　昨日，記者電話聯(lián)系上幾家涉事旅行社，就此次出行中與游客帶來(lái)的不快，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示出歉意。

　　其中，一家“海”字開(kāi)頭的旅行社，質(zhì)規(guī)部劉姓負(fù)責(zé)人表示，此前接到投訴后，他們仔細(xì)查看了游客提供的視頻資料，里面地接(陪)導(dǎo)游的態(tài)度確實(shí)有強(qiáng)勢(shì)的一面，但因游客方面的抵制，所以沒(méi)有形成事實(shí)上的強(qiáng)制消費(fèi)。

　　如果強(qiáng)制消費(fèi)事實(shí)形成該作何處理?劉姓負(fù)責(zé)人稱：“要予以重處，退還游客相關(guān)費(fèi)用。”

　　而就游客向記者反映導(dǎo)游方面強(qiáng)制消費(fèi)不成降低服務(wù)質(zhì)量的說(shuō)法，劉姓負(fù)責(zé)人承諾，接下來(lái)將進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，“一經(jīng)核實(shí)，可根據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)，按游客合同總金額1%~5%浮動(dòng)取值后補(bǔ)償游客，同時(shí)針對(duì)導(dǎo)游按企業(yè)內(nèi)部條例進(jìn)行罰款和暫停接團(tuán)。”

　　另外一家“渝”字開(kāi)頭的旅行社，黃姓負(fù)責(zé)人表示，就導(dǎo)游方面的強(qiáng)制消費(fèi)行為，公司三令五申，一旦發(fā)現(xiàn)絕對(duì)進(jìn)行從嚴(yán)從重處理。

　　黃姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果涉及到購(gòu)物自費(fèi)項(xiàng)目的話，游客需和旅行社方面簽訂自愿購(gòu)物補(bǔ)充協(xié)議，但是有個(gè)原則，協(xié)議的內(nèi)容必須是：“在行程中會(huì)安排此類項(xiàng)目，遵循游客意愿不能強(qiáng)制消費(fèi)。”

　　市旅游局：正調(diào)查旅行社是否違規(guī)

　　陳女士告訴記者，國(guó)內(nèi)早有三令五申不準(zhǔn)旅行社方面強(qiáng)制消費(fèi)，而就在他們簽訂合同時(shí)，旅行社也是三番五次，承諾此次行程屬自愿消費(fèi)。但為何到了泰國(guó)就變成了強(qiáng)制消費(fèi)?而且因這個(gè)事情，導(dǎo)致了旅游質(zhì)量的嚴(yán)重下降，原本該有的行程也大幅縮水。

　　前日，記者從市旅游局方面得到信息，目前，他們正在核實(shí)游客們旅途中的錄音錄像資料，就各涉事旅行社是否有違規(guī)行為，正在展開(kāi)進(jìn)一步的調(diào)查。

　　調(diào)查

　　旅行社員工：導(dǎo)游推薦消費(fèi)非強(qiáng)消

　　采訪中，記者注意到，他們來(lái)自于市區(qū)的多家旅行社，因是旅游淡季。原來(lái)，這是一個(gè)由各家旅行社拼湊組成的國(guó)外旅行團(tuán)，人均出行費(fèi)用是2000多元。記者撥打了其中一個(gè)“樂(lè)”字開(kāi)頭的旅行社電話，咨詢了泰國(guó)曼谷芭堤雅6日游的情況。

　　旅行社工作人員介紹，目前價(jià)格1000~2000多元不等，性價(jià)比非常高。當(dāng)記者問(wèn)及有沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)的擔(dān)心時(shí)，對(duì)方的回答是沒(méi)有，“泰國(guó)是導(dǎo)游推薦消費(fèi)，你愿意消費(fèi)就消費(fèi)，不愿意消費(fèi)就不消費(fèi)。”意思是說(shuō)推薦消費(fèi)不是強(qiáng)制消費(fèi)?記者的追問(wèn)，得到了旅行社工作人員的肯定答復(fù)。