2月23日，由旅行社資訊網(wǎng)主辦的2017旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在珠海長隆橫琴灣酒店盛大召開，業(yè)內(nèi)近千名嘉賓與會。欣欣旅游作為旅游信息化專家，其CEO賴潤星應(yīng)邀出席并作為特別嘉賓發(fā)表了《為旅行社服務(wù)到底》主題演講，同大家一起探討并分享作為中立平臺，如何用技術(shù)服務(wù)行業(yè)，幫助旅行社發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)共生、共贏、共成長。

堅(jiān)持不與旅行社爭利，鑄就護(hù)城河

　　眾所周知，許多補(bǔ)貼型旅游B2b平臺在2016年的資本寒冬中面臨資金鏈斷裂倒閉，而欣欣則在逆境中尋找到了二次騰飛的機(jī)會 -- 頻頻受到資本青睞，于2016年完成了3億元B輪融資。

　　賴潤星在分享中表示，這源于欣欣八年來堅(jiān)持“只搭平臺，不觸碰旅游交易”、“只做服務(wù)，不與旅行社爭利”而鑄就起的護(hù)城河：11萬小b用戶及渠道歸集能力、65套成熟系統(tǒng)工具及技術(shù)研發(fā)能力、300萬日訪問及低成本營銷能力、八年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新能力。目前，欣欣已完整打造了一個有機(jī)的生態(tài)圈，構(gòu)建了國內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)集網(wǎng)上商鋪、在線收客、同業(yè)采購、移動分銷、數(shù)據(jù)服務(wù)、金融服務(wù)、電子政務(wù)于一體的旅游行業(yè)信息應(yīng)用平臺。

　　“欣欣一直有一條很清晰的主線：凝聚行業(yè)的力量，解決單一旅行社無法解決的問題;純粹以服務(wù)旅行社為主，幫助旅行社信息化升級。”

　　“堅(jiān)持不做任何補(bǔ)貼” 為11萬會員做好信息化服務(wù)

　　談及欣欣盈利模式時(shí)，賴潤星坦言，欣欣八年來堅(jiān)持不做任何補(bǔ)貼，也不向買賣雙方收取交易費(fèi)用，而是通過各種多樣化的系統(tǒng)工具來盈利。

　　隨后，賴潤星向與會嘉賓舉了個簡單的例子：一個研發(fā)成本在500萬左右的系統(tǒng)，最終給旅行社會員定價(jià)僅為5000元/套，從第1001套開始，欣欣就開始盈利了。“而欣欣的會員基數(shù)有11萬!”賴潤星感慨道，“這11萬旅行社會員，正是欣欣多年服務(wù)的累積，也是欣欣最引以為傲的資源。而會員對欣欣的忠誠度，也源于對欣欣服務(wù)的認(rèn)可。”

　　對癥下藥，深耕三大服務(wù)

　　盡管旅行社正遭遇OTA線上線下雙重夾擊，而自身小弱散差、管理粗放等問題始終未得到有效解決;在大數(shù)據(jù)時(shí)代又缺乏數(shù)據(jù)支撐，營銷乏力;同時(shí)面臨著不斷增長的運(yùn)營成本……但欣欣認(rèn)為旅游行業(yè)最終一定會回歸服務(wù)的本質(zhì)，作為旅游行業(yè)的中間層，傳統(tǒng)旅行社不會消亡。正是基于這樣最樸素的認(rèn)知，欣欣堅(jiān)持初心，深耕服務(wù)，八年來根據(jù)旅行社不同時(shí)期業(yè)務(wù)發(fā)展及需要，不斷提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)，解決單一旅行社無法解決的問題：從流量服務(wù)，到信息化服務(wù)，再到數(shù)據(jù)服務(wù)，順應(yīng)市場變化，不斷滿足需要。

　　在流量服務(wù)方面，欣欣已有幫助迎合在線預(yù)訂需求的成熟收客神器“欣欣旺鋪”，有幫助旅行社自建網(wǎng)站、實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營的 “欣欣建站”，有助力移動營銷的“手機(jī)網(wǎng)店”、“微店”，以及全國首創(chuàng)的臉商模式“旅游顧問”;在信息化服務(wù)方面，欣欣結(jié)合八年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從網(wǎng)銷系統(tǒng)下沉，傾心打造旅行社信息化綜合解決方案“欣欣ERP系統(tǒng)”，并實(shí)現(xiàn)了渠道通、產(chǎn)品通、數(shù)據(jù)通、資金通以及監(jiān)管通五大通;而在數(shù)據(jù)方面，欣欣在今年推出了數(shù)據(jù)分析工具“旅數(shù)寶”，為旅行社提供經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、行業(yè)趨勢分析、歷史數(shù)據(jù)分析。

　　夯實(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“旅行社+技術(shù)”的化學(xué)反應(yīng)

　　據(jù)賴潤星介紹，此前欣欣一直是走技術(shù)路線，“技術(shù)為基，服務(wù)為魂”，用技術(shù)服務(wù)行業(yè)，幫助旅行社發(fā)展壯大，從中獲得認(rèn)同和收益。目前有員工400多人，其中具有研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員占比70%以上。且公司通過國際知名機(jī)構(gòu)的軟件開發(fā)成熟度CMMI3級資質(zhì)認(rèn)證，有開發(fā)千萬級的軟件及系統(tǒng)項(xiàng)目的能力。

　　而本次論壇現(xiàn)場，欣欣也帶來了助推旅行社精細(xì)信息化管理的ERP系統(tǒng)，以及幫助旅行社科學(xué)決策的數(shù)據(jù)分析工具旅數(shù)寶。

　　值得一提的是，伴隨著IT時(shí)代迅速向DT時(shí)代邁進(jìn)，欣欣商業(yè)智能技術(shù)專家和旅游咨詢顧問聯(lián)手打造的旅數(shù)寶，在數(shù)據(jù)挖掘、決策支撐、營銷支持、價(jià)值增值上為旅行社提供了深度大數(shù)據(jù)服務(wù)。一方面，旅行社用戶可以根據(jù)分析報(bào)告，優(yōu)化旅游線路策略，調(diào)整營銷方案;另一方面，還可以根據(jù)決策信息，挖掘潛在旅游客戶，精準(zhǔn)營銷，提高用戶體驗(yàn)以及旅游供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。

　　最后，賴潤星表示，2017年欣欣將全力聚焦服務(wù)，回歸初心，從“欣”出發(fā)。“一件事，讓所有人得利，它就會成功且持久”，他引用了意大利社會學(xué)家馬基雅維利的話，“對于欣欣而言，‘這件事’就是全心全意為旅行社服務(wù)，打造共成長、服務(wù)型平臺。”