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女子美國(guó)游遭遇強(qiáng)制消費(fèi) 導(dǎo)游:不消費(fèi)就取消行程

文旅界文章來(lái)源：北京晨報(bào) 2016.03.28 09:57 閱讀量：53222

消費(fèi)者可將所持證據(jù)提供給旅行社，并依法向旅行社提出道歉、賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任要求。如消費(fèi)者對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿，則可繼續(xù)向旅游管理部門投訴或向法院提起訴訟。

　　“帶老人出去玩，就怕碰到強(qiáng)制消費(fèi)，所以我都沒(méi)敢報(bào)低價(jià)團(tuán)，誰(shuí)想到去了之后還是沒(méi)躲過(guò)這種惡心事兒。”近日，市民辛女士向本報(bào)反映稱，月初她帶家里4位老人報(bào)了北京達(dá)美國(guó)際旅行社美國(guó)西海岸深度游的旅行團(tuán)，出發(fā)前雙方簽合同約定，“消費(fèi)者自主決定是否參加另行付費(fèi)項(xiàng)目”。但在美國(guó)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游威脅辛女士和家人，如不參加付費(fèi)項(xiàng)目便取消行程。對(duì)此，達(dá)美旅行社表示，由于缺少相關(guān)證據(jù)，僅對(duì)涉事導(dǎo)游進(jìn)行警告。

　　導(dǎo)游：不消費(fèi)就取消行程

　　“我擔(dān)心出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)，所以挑了個(gè)價(jià)格相對(duì)較高，價(jià)值9800元的團(tuán)�！毙僚扛嬖V北京晨報(bào)記者，3月初她帶家里4位老人出國(guó)游玩，出發(fā)前曾兩次到旅行社確認(rèn)合同內(nèi)容。記者從辛女士提供的合同中看到，雙方約定“旅游者可以自主決定是否參加出境社安排的購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”。

　　不料落地美國(guó)當(dāng)晚，辛女士及家人就遭到了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的威脅。記者從辛女士錄制的視頻中看到，一個(gè)身穿黑色衣服的中年男子對(duì)辛女士說(shuō)：“（付費(fèi)項(xiàng)目）你最起碼得參加一個(gè)，都不參加的話，之后的酒店和行程就都取消了。”

　　當(dāng)時(shí)辛女士撥打旅行社緊急聯(lián)系人電話，卻沒(méi)得到即時(shí)回應(yīng)。為了之后行程的考慮，辛女士最終無(wú)奈屈服，和家人花費(fèi)1200美元參加了大峽谷西峽游項(xiàng)目�！昂贤己灪昧�，旅行社才打來(lái)電話告訴導(dǎo)游不許強(qiáng)制消費(fèi)�！�

　　回國(guó)后，辛女士將此事反映給達(dá)美旅行社，但她十分不滿旅行社的態(tài)度。“今天推脫負(fù)責(zé)人不在，明天推脫開(kāi)會(huì)，后天又病了。好不容易聯(lián)系到了，說(shuō)讓我愿意去哪兒投訴就去哪兒投訴�！�

　　旅行社：強(qiáng)制消費(fèi)證據(jù)不足

　　達(dá)美旅行社銷售總監(jiān)馬女士表示，事發(fā)當(dāng)日接到辛女士的投訴后馬上聯(lián)系了當(dāng)事導(dǎo)游�！拔覀儺�(dāng)時(shí)警告過(guò)導(dǎo)游不許強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)，也不知道他們已經(jīng)簽了一項(xiàng)付費(fèi)項(xiàng)目的合同，辛女士當(dāng)時(shí)沒(méi)和我們說(shuō)明這個(gè)情況�！�

　　馬女士告訴記者，一般旅行社與消費(fèi)者簽訂合同中不會(huì)包含自費(fèi)項(xiàng)目，“都是到了目的地后，由導(dǎo)游和消費(fèi)者協(xié)商”。而辛女士對(duì)導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)的投訴，馬女士表示，事發(fā)后與當(dāng)事導(dǎo)游進(jìn)行了溝通，并且聯(lián)系旅行團(tuán)的其他成員核實(shí)情況，幾人均表示在旅行過(guò)程中導(dǎo)游并無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)行為�！耙�?yàn)槲覀儧](méi)有足夠的證據(jù)證明導(dǎo)游有強(qiáng)制消費(fèi)行為，因此暫時(shí)只給了他警告處分，這會(huì)間接影響到導(dǎo)游的接團(tuán)率�！彼硎�，她曾想登門拜訪辛女士，但被拒絕。對(duì)于自費(fèi)項(xiàng)目導(dǎo)游是否有提成一事，馬女士表示不了解。

　　律師支招

　　留存證據(jù) 即時(shí)投訴

　　一位螞蜂窩旅行網(wǎng)的業(yè)內(nèi)人士稱，辛女士出境游中遭遇這樣的事情并不罕見(jiàn)�！跋M(fèi)者參加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游一般都會(huì)從中抽取提成，參加的自費(fèi)項(xiàng)目越多導(dǎo)游自然賺得越多。”他介紹說(shuō)，在出境游的過(guò)程中，許多消費(fèi)者由于人生地不熟且很難找到相關(guān)的維權(quán)機(jī)構(gòu)，只能選擇花錢了事。

　　北京熊志律師事務(wù)所主任熊烈鎖表示，在此案中，消費(fèi)者可將所持證據(jù)提供給旅行社，并依法向旅行社提出道歉、賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任要求。如消費(fèi)者對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿，則可繼續(xù)向旅游管理部門投訴或向法院提起訴訟。

　　熊律師提示消費(fèi)者，在境外游的過(guò)程中，合法權(quán)益被侵犯時(shí)要及時(shí)向旅行社及相關(guān)部門投訴反映。面對(duì)取證較難的交易環(huán)境，熊律師也提醒消費(fèi)者，應(yīng)及時(shí)錄音、錄像，為之后的維權(quán)留存固定證據(jù)。

旅游投訴

網(wǎng)友評(píng)論 (8條)

: 魏潔瓊 2016-04-22 23:42

太極端了！

0

: 鄭家桂 2016-04-14 16:40

這種做法很不好。

0

: 黃兵 2016-04-03 08:37

太嚇人了！

0

: 張燕飛 2016-03-29 12:06

已閱

0

: 朱琳 2016-03-28 23:57

了解

0

: 唐勇 2016-03-28 23:40

美國(guó)也有么

0

: 黃兵 2016-03-28 19:03

太嚇人了！

0

: 張玲 2016-03-28 10:11

9800的團(tuán)費(fèi)高嗎

0

大家都在"說(shuō)"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

貴州旅游桂林旅游新疆旅游桂林導(dǎo)游廣東旅游杭州旅游西安 OTA 哈爾濱雪鄉(xiāng) 酒店四川

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