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　　據(jù)參考消息網(wǎng)日前報(bào)道稱(chēng)，最新數(shù)據(jù)顯示，今年10月中國(guó)游客海外游的花費(fèi)達(dá)190億美元，高于去年同期的160億美元。而根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)顯示，自從2012年以來(lái)，中國(guó)大陸已經(jīng)超過(guò)美國(guó)和德國(guó)等國(guó)，成為世界上最大的國(guó)際旅游消費(fèi)國(guó)。中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)也顯示，中國(guó)大陸出境游人數(shù)和購(gòu)買(mǎi)力已連續(xù)3年居世界第一，2015年，中國(guó)大陸公民出境游人次預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)16%的增長(zhǎng)，首次突破1.2億。

　　那么問(wèn)題來(lái)了，中國(guó)有5000年的歷史文化，中國(guó)有960萬(wàn)平方公里的大好河山，中國(guó)有全球最強(qiáng)的商品制造能力，中國(guó)的星級(jí)風(fēng)景區(qū)數(shù)不勝數(shù)，可中國(guó)人為什么非要遠(yuǎn)渡重洋，跑到歐洲去看風(fēng)景，跑到馬來(lái)西亞、菲律賓去潛水，跑到日本去搶購(gòu)馬桶蓋和電飯煲，跑到韓國(guó)去買(mǎi)化妝品?中國(guó)人樂(lè)于把錢(qián)撒到國(guó)外，是因?yàn)橥鈬?guó)的月亮更圓嗎?倒不見(jiàn)得，但必然是為了獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　什么是好的消費(fèi)體驗(yàn)?筆者認(rèn)為，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，都是花錢(qián)，讓人花得放心，花得舒心，花得滿(mǎn)意了，那就叫好的體驗(yàn)，而這種好的體驗(yàn)恰恰是不少?lài)?guó)內(nèi)景區(qū)所最為欠缺的。“天價(jià)大蝦”“天價(jià)扇貝”“買(mǎi)不夠一萬(wàn)元弄死你”，關(guān)于在國(guó)內(nèi)景區(qū)遭遇惡劣消費(fèi)體驗(yàn)的新聞報(bào)道不勝枚舉，這里無(wú)須贅述，不妨用一些國(guó)外的正面案例來(lái)做個(gè)對(duì)比分析。

　　以中國(guó)游客增長(zhǎng)數(shù)量最快的旅游目的地之一，且距離中國(guó)并不算遙遠(yuǎn)的泰國(guó)為例，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2015年預(yù)計(jì)有超過(guò)500萬(wàn)中國(guó)人赴泰國(guó)旅游，其中有超過(guò)40%的中國(guó)游客為第二次及以上重復(fù)旅游的“回頭客”。近日筆者便借休假之機(jī)到泰國(guó)清邁及與之鄰近的拜縣旅行，剛好可談一下親身感受。

　　這并非筆者初次踏足清邁，但此次所到之處除了中國(guó)游客的數(shù)量明顯增多外，其他觀感與此前并無(wú)二致。最大的感受是，雖然來(lái)自世界各地的游客常常把清邁的街市和景區(qū)擠得人滿(mǎn)為患，可當(dāng)?shù)厝四瞧胶汀⒋緲愫驼嬲\(chéng)的態(tài)度卻未見(jiàn)折扣。無(wú)論當(dāng)?shù)氐纳虘?hù)或是路人，只要打個(gè)照面，對(duì)方總會(huì)點(diǎn)頭微笑，說(shuō)上一句“薩瓦迪卡(你好)”。而清邁一年四季游客不斷，宰客事件卻極少聽(tīng)說(shuō)，旅館、餐食、交通、購(gòu)物，以及租用汽車(chē)、摩托車(chē)等費(fèi)用亦未隨著游客數(shù)量的增多而水漲船高。而且凡事好商量，比如訂好的旅館，如果入住后覺(jué)得不滿(mǎn)意，即使交了錢(qián)也可以退掉;租輛摩托車(chē)，如果不想抵押護(hù)照，押上幾百元人民幣人家也讓你開(kāi)走。任你各地來(lái)客熙熙攘攘，本地人生活依舊云淡風(fēng)輕，拜佛的拜佛，做生意的做生意，吃吃玩玩的吃吃玩玩，不同的只是人多了一些，街上熱鬧了一些，僅此而已。

　　在這樣消費(fèi)環(huán)境之下，游客和本地商家之間仿佛達(dá)成了一種默契，你信任我，我便定不負(fù)你;你讓我開(kāi)開(kāi)心心賺錢(qián)，我包你痛痛快快游玩，一切都處于一種良性循環(huán)之中，有40%之多的人愿意做回頭客也就不難理解。雖然這里或許也會(huì)有人在物欲橫流中迷失了自我，被襲來(lái)的賺錢(qián)機(jī)會(huì)沖昏了頭腦，但能看見(jiàn)的大多數(shù)人仍能守住自己的道德和原則，守住自己內(nèi)心的底線。這正是國(guó)內(nèi)不少景區(qū)的短板，亦是最為游客深?lèi)和唇^之所在。

　　一些國(guó)內(nèi)景區(qū)，以及部分依附于這些景區(qū)謀生的商家顯然未能認(rèn)清當(dāng)前的消費(fèi)形勢(shì)。他們的思維還停留在過(guò)去國(guó)人眼界不夠開(kāi)闊，選擇不夠多，同時(shí)監(jiān)管不到位，所以對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)只能逆來(lái)順受的階段，不惜殺雞取卵，做一錘子買(mǎi)賣(mài)，宰一個(gè)是一個(gè)。然而如今旅游環(huán)境改變，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)向中國(guó)游客伸出橄欖枝，或降低簽證門(mén)檻，或干脆免簽，用更低的消費(fèi)和更好的服務(wù)吸引中國(guó)游客。游客更不是傻瓜，他們能輕易分辨出誰(shuí)把自己當(dāng)成共同進(jìn)退的朋友，而誰(shuí)只是把自己當(dāng)成會(huì)走路的提款機(jī)，吃過(guò)一次虧后便選擇用腳投票，帶著消費(fèi)能力去了別處。

　　往小處說(shuō)，中國(guó)游客扎堆出境釋放購(gòu)買(mǎi)力會(huì)造成中國(guó)國(guó)內(nèi)財(cái)富一定程度上的外流;往大處說(shuō)，旅游景區(qū)往往代表著世界看中國(guó)的窗口，是中國(guó)國(guó)家形象的體現(xiàn)，絕不能成為一部分人的斂財(cái)工具。如今各處都在講可持續(xù)發(fā)展，很顯然靠坐地起價(jià)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)是持續(xù)不下去的。對(duì)于監(jiān)管部門(mén)而言，要想讓景區(qū)擺脫不管就亂，一管就死的怪圈，就不能平時(shí)“大撒把”式的放任自流，出了負(fù)面消息再集中整治，哪頭起來(lái)按哪頭。而應(yīng)當(dāng)管理制度化、常態(tài)化，建立商家的誠(chéng)信機(jī)制，用征信的手段來(lái)約束商家，將存在僥幸心理，試圖鉆空子規(guī)避監(jiān)管的商家堅(jiān)決清除出景區(qū)，同時(shí)把景區(qū)的整體誠(chéng)信情況與領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)績(jī)效掛鉤，出了問(wèn)題直接向部門(mén)負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)。

　　而對(duì)于景區(qū)中的經(jīng)營(yíng)者，既然享受了祖國(guó)河山帶來(lái)的天然紅利，便有義務(wù)維護(hù)它、愛(ài)護(hù)它，少一些急功近利和殺雞取卵，多一些為后世著想的百年大計(jì)。都是賺錢(qián)，與其想些歪門(mén)邪道做一錘子買(mǎi)賣(mài)，不如多動(dòng)腦筋開(kāi)發(fā)些真正能留住游客的商業(yè)項(xiàng)目，讓游客來(lái)了就不想走，走了還想來(lái)，心甘情愿把錢(qián)花在這里。愿意出門(mén)旅行的都不怕花錢(qián)，怕的是花錢(qián)買(mǎi)氣受。這本來(lái)應(yīng)該是個(gè)常識(shí)性的事情，怎么就是有人想不明白呢?