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世界雖然這么大老年人想看報團有點難

文旅界文章來源：北京日報 2015.09.29 09:42 閱讀量：33072

調(diào)查顯示，我國目前的老年旅游市場占整個市場的20%，是僅次于中年旅游市場的第二大旅游市場，旅游收入達到上百億元。北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會的一份調(diào)查顯示，北京約有老年人300萬人，其中60%以上都有出游需求。需求如此龐大，可為什么針對老年人的旅游產(chǎn)品反而很少呢?

　　問遍旅行社找不到專為老年人定制的路線，一天跑三個景點精力跟不上，早飯是生冷餐包結(jié)果鬧肚子……退休后的老年人終于有時間出門玩一趟，卻發(fā)現(xiàn)市場上適合自己的旅游產(chǎn)品選擇太少;勉為其難報了一個團，緊張的行程、并不可口的飯菜和導游冷淡的態(tài)度卻讓原應美好的旅行變了味兒。

　　由于運營風險較大、行業(yè)標準缺乏等原因，老年旅游還存在很大的市場缺口。世界這么大，老年人想看看卻很難。

　　老年人報團有點難

　　“目前我們沒有完全面向老年朋友的路線，如果想報團，就只能跟著其他游客一塊兒。”面對記者關(guān)于老年旅行團的詢問，凱撒旅游安貞店的工作人員無奈地表示。“大部分老年人出游都是和年輕人混在一起。”

　　記者隨后在幾家旅游網(wǎng)站上搜索了有關(guān)老年旅游的信息。其中，途牛、眾信、凱撒的搜索結(jié)果為零。中青旅官網(wǎng)上共有3條針對老年人定制的路線，2條去東北，1條去臺灣;國旅和驢媽媽各有2條路線，康輝旅行社有1條路線。眾信旅游相關(guān)負責人介紹，“市場上完全針對老年人的產(chǎn)品確實不是很多。”

　　即使號稱為老年朋友量身定制的路線，細看下來，也不禁讓人懷疑，老年人能否吃得消?在一條“北京5日4晚跟團游”路線中，游客要在一個上午的時間里游遍天安門廣場、故宮和國家博物館，平均每個半天都要游覽不少于2個景點。而另一條“金秋十月夕陽紅老年專線”，游客要在10天內(nèi)前往揚州、無錫、蘇州、上海、烏鎮(zhèn)、杭州、千島湖、婺源、黃山、湯口、南京11個地方，平均每天坐大巴的時間超過2小時，這樣高密度的輾轉(zhuǎn)騰挪，其舒適性難以保證。

　　“許多旅行社說他們做老年旅游，其實很多都是掛羊頭賣狗肉，線路設(shè)計和普通旅游產(chǎn)品并無太大差別，服務體驗也不好。”一名導游透露，“比如選的景區(qū)廁所數(shù)量不夠，無法滿足老年人如廁頻繁的需求，很多人就只好少喝水。還有的旅行社提供給老人的早餐包，就是冷凍的酸奶和水果，年輕人吃這些沒問題，老年人吃了就會鬧肚子。”

　　做老年旅游風險太大

　　較大的運營風險，使得老年旅游市場這塊蛋糕雖然大，但少有旅游企業(yè)敢于去吃。“老年人身體條件沒那么好，多多少少都有點兒病，這就給出游埋下了安全隱患。如果在旅途中突發(fā)意外，誰來賠償?這個風險太高了。”攜程網(wǎng)相關(guān)負責人表示。

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)各家保險公司的旅游意外險都拒絕接受60歲或者70歲以上的老人參保。而且，保險公司還有個不成文的規(guī)定，對于65歲以上的老年人，同樣保費，保額卻要減半兒，也就是說，交同樣的保險費，最高保額要比年輕人少一半。“雖說出發(fā)前我們都會跟游客簽旅行協(xié)議，如果是因游客自身原因出現(xiàn)意外，旅行社不承擔責任，但真要出了事兒，旅行社怎么逃得了干系?現(xiàn)在扶老人風險都這么高，更別說帶老人旅游了。”這位負責人表示。

　　行業(yè)標準的缺失，也使得老年旅游市場各行其是，質(zhì)量參差不齊。關(guān)于老年旅游，我國目前還沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準或規(guī)范。“國家沒有規(guī)定說老年旅游必須達到哪些標準，各家旅行機構(gòu)都是自己去操作，旅游淡季的時候就主打老年牌，其實產(chǎn)品和普通的沒什么區(qū)別。”該負責人說。

　　北京老年旅游規(guī)范或明年出臺

　　目前，我國擁有世界上最多的老年人口，并且這個數(shù)量還在以每年32%的速度遞增，預計到2040年，我國老年人口數(shù)量將突破4億。如何讓老年人能夠安全舒適地享受“夕陽紅”之旅，是整個旅游行業(yè)亟待破解的課題。

　　“不管是硬件還是軟件，旅游業(yè)都應該針對老年人進行升級。”中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官葛曉磊表示。“最基本的比如景區(qū)里的無障礙通道應該健全，輪椅數(shù)量要能夠滿足需求，還有急救人員、設(shè)備的配置，都應該逐漸完善。”

　　“老年旅游規(guī)范的制定，也應該盡早提上日程。最好由行業(yè)來制定，政府進行監(jiān)督管理。”葛曉磊認為，只有出臺具有強制效果的行規(guī)標準，企業(yè)才能據(jù)此設(shè)計產(chǎn)品，更新服務。

　　“老年人的身心特點和年輕人大有不同，這也給旅游從業(yè)人員的服務帶來了挑戰(zhàn)。”北京市旅游委人才發(fā)展中心業(yè)務部主任于迎軍說。“我們已經(jīng)開始對北京市各大旅行社工作人員開展培訓，內(nèi)容就是怎么服務老年游客。比如怎么給他們量血壓，出行時要提醒他們常喝水，要時刻關(guān)注旅途中老人的情緒起伏，等等。”

　　針對目前老年旅游產(chǎn)品分類單一的問題，設(shè)計多元化的產(chǎn)品則是解決之道。“老年人出游不一定得是名山大川、常規(guī)觀光，紅色旅游、知青游、尋根游也是專門為老年人打造的路線。對身體條件不太好的老年人來說，有特色的京郊游、周邊游也是下一步我們要開發(fā)的重點。”北京市旅游委公共服務處處長王清透露，北京市老年旅游規(guī)范正在醞釀當中，明年年底或可出臺。

老年團