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執著馮志國：這么多年我就做了旅游這么一件事

文旅界文章來源：旅游刊 2015.07.15 18:02 閱讀量：120510

執著如他，旅游人如他。也許，他一路都在為自己和他們搜集有故事、有溫度、直指人心的旅行！

　　前言

　　Preface

　　與《旅游人的一天》的前幾期嘉賓相比，采訪馮總的“經歷”比較波折，從QQ到微信再到電話，好像必須經歷幾個關鍵的點，才能讓這個故事開始。而恰恰也是這樣的經歷，讓我又一次“挖”到了一位真正愛旅游，對旅游有特殊情懷的旅游人。

　　能夠有《旅游人的一天》這個系列欄目，我必須要感謝我的老板和旅游刊這個平臺，因為正是因為他們的信任和支撐，才能讓我心無旁貸地去發現這一個又一個真正的旅游人的故事。而我也通過和受訪者的對話和交流，受益匪淺之余，希望和自己的隊友們能夠更好地做好這件事。

　　他和旅游的那些事兒

　　大理雙廊

　　〔1〕

　　旅游人總有說不完的故事，馮總的故事，緣于一次媒體行，當時不經意間的閑談，卻讓我對這個素未謀面的欣欣旅游副總裁對旅游的態度所吸引。而比較幸運的是，通過一番輾轉介紹，我也終于如愿以償，了解了他故事中的一部分。而在與他交流的每一個過程，他都會用非常輕松的語氣來回答我的每一個問題，仿佛經歷那些歡喜或者悲傷的人不是自己，而是別人。

　　長江邊長大、在武漢就讀大學，隨后在畢業時趕上了99年云南世博會。就這樣馮志國揣著自己的檔案跳上火車只身一人奔赴西南，用年輕純真的真誠敲開了云南省地礦局人事處的大門，順理成章進入了地礦局下屬的山水大酒店，從前臺接待開

始，一直到后來的酒店銷售、管理等一系列工作。在山水大酒店的四年里，他學到了很多，再加上平時和客戶接觸得信息比較多，所以他很想去看看客戶口中的世界。就這樣，機緣巧合下，馮志國進入了旅游行業，而這隨便一待就是十幾年。

　　當時旅行社的業務操作方式和推廣理念都較為落后，除了打理旅行社的日常工作外，他思考更多的是如何打破傳統的旅游產品宣傳推廣方式，互聯網推廣由此成為他重點發力的方向，隨后的幾年，他帶領團隊相繼組建并運營了云南愛游網、云南中青旅在線、云游旅行網等旅游網站。

　　在馮志國先后擔任云南山水國際旅行社總經理、云南云游電子商務國際旅行社總經理期間，他做了大量的旅游電商化嘗試。“一開始我們在一些大型門戶上做云南旅游產品推介，后面大量進行搜索引擎的推廣，值得欣慰的是在那個階段營銷效果還不錯。那些年，在網上我們接待了很多海外華僑和國內的賓客，積累了大量的客戶資源，獲得了不錯的經濟回報。”馮志國介紹道。

　　馮志國在旅游電商大會上

　　談及旅游從業經歷，他最得意的是一直在探索互聯網+旅游，他笑著說：“互聯網+的概念我們已經踐行了十幾年了。這些年，通過互聯網+旅游也結識了天南地北很多朋友。”他說，旅游就是去不同的地方，看不同的人在不同的風景中生活、工作，并和他們成為朋友，朋友是生命中最珍貴禮物。

　　和他相處的時間久了，就會發現其身邊的朋友們都喊他志國，這個名字不能說是個性，但只要一提就讓人覺得親切。也正是因為旅游，因為互聯網，讓很多的旅游人和游客都在云南有了他這樣一位好朋友。馮志國說：“我的經歷可能算不上輝煌，但它足夠鼓舞我。樂山、樂水、樂天、樂業，喜歡旅游的人很多，做旅游工作的人也有很多，但是能夠始終堅持在一個行業，并且一直按著自己的初心行事，是人生的一種快樂。”

　　2011年3月自駕川藏線合影

　　每一次經歷都是成功的墊腳石

　　麗江古道雄關

　　〔2〕

　　2008年到2014年，就職云南中青旅和云南云游電子商務國際旅行社期間，互聯網成為他經營公司的主要業務渠道，云南中青旅在線、云游旅行網都是那個時期的作品，但除了通過網站來售賣云南旅游的散拼產品，馮志國更感興趣的是云南旅游的創意產品，單團定制、小包團成為業務中最重要的版塊。

　　與各地旅行社超市化售賣的格式化云南旅游產品不同，馮志國的團隊總是能制造出獨特的云南味道。即便是在大理、麗江和西雙版納這些常規的熱點旅游目的地，他們也能策劃出獨創的旅游產品。昆明到西雙版納的高速公路開通那年，馮志國帶著一隊來自西安的旅游團乘著大巴穿越北回歸線，前往西雙版納，深入熱帶雨林，途中在普洱茶的產地安排客人游覽一處普洱茶園。他說：“云南的常規旅游一般是帶著客人去購物店買茶，而我們不這樣做，卻讓客人在茶園環境中體驗采茶、品茶，享用獨特的以茶葉為食材的茶餐，客人得到的體驗是完全不一樣的。”

　　那一路基本沒有旅游餐廳，但這難不倒志國，他的一句話吊起了游客的胃口，他說：這一次旅程中會讓大家每餐都吃的不一樣。在梅子湖旁的一家餐廳，客人驚喜的發現，他們上的菜和旁邊鄰桌一家哈尼族的滿月酒是一樣的菜單。在熱鬧的氣氛中，客人不僅品嘗到了異鄉風味，更融入到云南原生態的少數民族文化氛圍之中。志國說，這是專門安排的，是當地人的喜宴菜單，到一個地方旅游，如果沒有品嘗到當地人的口味不算是真正的旅游。

　　“當時整個旅游市場主要是以價格為導向的跟團低價游產品，已經遠遠不能滿足求新求異的散客化出游者，他們通過網絡和我們交流，讓我們提供完全個性化的定制旅游。云南的旅游資源極其豐富，這是彩云之南賜予我們的一份財富，為我們提供了有力保障。”馮志國說。互聯網既然是產品的載體，創意空間就變大了，于是云南撫仙湖、轎子雪山、彌勒溫泉、元陽梯田、東川紅土地、普者黑的田園山水等都融入到馮志國手中的主打產品。

　　與楊麗萍合影

　　云南映象演出照

　　《云南映像》是舞蹈大師楊麗萍領銜主演傾情打造的藝術精品。彝、藏、佤、哈尼等10多個民族原始、粗獷、充滿絢麗色彩的生活因《云南映象》而生動地展示在舞臺上。奔放的肢體動作、抽象的畫面、空靈的音樂、清亮具有穿透力的歌聲，將人類對于心靈回歸、生命激情、靈魂升騰的情感渴望表達得淋漓盡致。

　　但由于受傳統經營思維的限制，一般旅行社的云南旅游產品不會安排看這臺演出，但志國說，這不僅僅只是一場視覺盛宴，來到云南看到這臺晚會才算真正感受到彩云之南的魅力。帶游客去看楊麗萍，這是那些年志國的云南定制旅游產品中經常出現的符號。很多觀眾是通過春晚認識了楊麗萍、小彩旗、蝦嘎，而馮志國的游客卻能更近距離的認識這些靈魂的舞者。楊麗萍演出公司對馮志國非常感謝，他們說，這臺演出由于門票價格成本總是敲不開旅行團的大門，志國的旅游在線平臺是當地對他們支持最大的一個渠道之一。

　　在欣欣旅游的一天

　　在欣欣與供應商合影

　　〔3〕

　　翻開馮志國的職業生涯，我可以很清晰地看到他的職業發展脈絡以及專注于某一領域的精神，因為他知道自己要什么，所以他才能在每一次選擇與得失中找到最佳平衡點，繼續實現自己最初的夢想。因為他這么多年一直都在做和旅游相關的事，所以離開旅游的生活他沒有設想過。

　　加入欣欣旅游是源自于自己對旅行社和互聯網兩個版塊的足夠了解。馮志國每天都要和全國各地的旅行社從業者在線溝通，結合欣欣旅游平臺上的各項數據，實時了解旅游行業的最新動態，收集整理旅行社發展過程的管理和經營的信息化需求，為旅行社線上營銷提供更多的建議和方案。同時也將旅行社的需求反饋給欣欣的技術團隊，快速設計開發出適合旅行社的經營管理系統。“如果說，很多業者認識欣欣是從欣欣網店、欣欣建站開始，那很快欣欣推出的旅行社實用ERP經營管理系統將會有力推動整個行業的發展。”馮志國自豪的說。

　　目前，在欣欣旅游注冊的旅行社會員近10萬人，旅游度假類產品數140多萬條，能提供出發地服務的城市160多個，作為一個行業類平臺，囊括的產品和旅行社數量已經是全國同類平臺中的領先者了。

　　馮志國說，“現在旅行社在轉型升級，所以欣欣也要不斷升級，才能保證給客戶提供領先市場的產品，讓旅行社在旅游市場競爭中不落后。”

　　馮志國的遠方和未來

　　〔4〕

　　從旅行社走向一個為旅行社服務的平臺，與過去相比，馮志國現在的工作強度和密度要比之前高得多。他坦言，在欣欣旅游一年的工作強度相當于過去創業的三年。但他表示，現在更愿意和旅行社的朋友一起探討旅游產品的策劃和服務提升，只有旅游產品做的生動有趣，才能贏得用戶的認可和追隨。

　　瀘沽湖與臺灣來的兩位游客合影

　　“我自己非常喜歡旅行，旅游人一定要有自己的旅行情懷，讓客人感知到這樣的情懷。”馮志國說，“加入欣欣旅游，我并沒有脫離旅游行業，我雖然不再像以前在旅行社直接參與旅游業務，但一直致力讓欣欣成為提升旅游溫度感的平臺。我希望能更多的結識各地優秀的專注于旅游產品體驗及服務提升的旅游人朋友。一起去探討有故事、有溫度、直指人心的旅行。”

　　后記

　　Postscript

　　采訪結束的時候，我忽然被最初馮總的一段話所感動：每個人都渴望行走，渴望遠游，渴望更豐富多彩的人生。我們收集所有的渴望，給每一種渴望安排無數種實現的方向。

　　執著如他，旅游人如他。也許，他一路都在為自己和他們搜集有故事、有溫度、直指人心的旅行！

　　轉載請注明：旅游刊>>——訪欣欣旅游營銷副總裁馮志國

旅游營銷欣欣旅游馮志國