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我的5A級景區(qū)“保牌”記

文旅界文章來源：新華網(wǎng) 2015.04.01 13:37 閱讀量：39364

對景區(qū)實現(xiàn)分級管理的本義，是為了更好地推廣景區(qū)資源，促進(jìn)景區(qū)建設(shè)開發(fā)的積極性。特別是5A級景區(qū)，除了后天的“加工”，更重要的是得天獨厚的自然、人文、歷史條件。

　　大家好，我是一個知名的5A級景區(qū)，具體是誰，就不吐露了哈，你們盡可以猜猜。畢竟，差點丟掉“飯碗”也不是什么光榮的事兒。說出我的故事，只希望大家不要“以身試險”，再走我的彎路。

　　當(dāng)年成功晉級，以為終身5A

　　說起來，我的自身條件還是很不錯的，風(fēng)光旖旎，又有文化淵源。早在8年前，我就已經(jīng)是4A級景區(qū)了。2007年，首批5A級旅游景區(qū)誕生，我也成功晉級，位列其中，當(dāng)時別提多開心了。我想，以后俺就是5A了，抱著這個“金飯碗”，肯定一輩子不愁吃穿。

　　后來發(fā)生的事情證明我想錯了。A級景區(qū)“終身制”竟是個偽命題，有著復(fù)核和退出機制，雖然這個機制尚有許多不完美的地方，但“只進(jìn)不出”的觀念絕對是錯誤的。

　　游客投訴日多，旅游局派人“暗訪”

　　人不能太得意。太得意的后果就是忘形，以致連自己是誰都不知道了。最近幾年，我的知名度越來越高，一味顧著賺錢，忘了照顧游客感受。來游玩觀賞的人是多了，門票價格也漲了，景區(qū)管理卻越來越混亂：黑導(dǎo)游、小攤小販、垃圾污染、接待服務(wù)差……許多游客乘興而來敗興而歸，投訴數(shù)量見多。

　　前不久，旅游局來人了。他們是“暗訪”的，起初我并不知道，那千千萬萬的游客里面，有幾個自己的頂頭上司，正在“微服出巡”。和其他游客不一樣的是，他們好像無心欣賞美景，反而盯著游客服務(wù)中心、停車場、toilet這些旁枝末節(jié)，核心景點也考察了一圈，但總感覺怪怪的。當(dāng)我后來看到那份重磅出擊的“暗訪調(diào)查報告”，才明白這種奇怪來自哪里。

　　可是，等到我意識到問題的時候，已經(jīng)晚了，一紙整改通知發(fā)到了手上。

　　“摘牌”危機乍現(xiàn)，徹底整改

　　通知責(zé)令我限期整改，改好了還是5A級，改不好就可能被摘掉5A級的牌子。“摘牌”危機乍現(xiàn)，我后悔不迭。

　　原來，2015年全國旅游規(guī)劃發(fā)展工作會議上，國家旅游局就明確提到，今年將加大對5A級景區(qū)服務(wù)質(zhì)量暗訪力度，對不合格的景區(qū)，最嚴(yán)處理將撤銷其級別。

　　攤上這事兒，都怪自己疏忽大意。可是，又何嘗不是驕傲自滿，積弊已久，應(yīng)得的懲罰。我承認(rèn)，沒有這次“摘牌”危機，我不會想到要進(jìn)行一番徹底整改，不會意識到我已“墮落”到這番地步。

　　重返5A神采，終于保住“飯碗”

　　“暗訪調(diào)查報告”列明了在我這兒發(fā)現(xiàn)的問題。我不敢松懈，一項一項對照著改正、完善，在此基礎(chǔ)上，還順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，增添了“微服務(wù)”“微互動”等，重返一個5A級風(fēng)景區(qū)的神采。我自覺已經(jīng)整改完畢，可是等了很久，也不見有人來驗收。心里又不敢松懈，便一鼓作氣，每一天都保持一個世界級旅游景區(qū)的姿態(tài)。

　　也不知是哪天，那幾個特殊的游客又來“暗訪”了。他們一點都沒有讓我察覺，就默默完成了驗收工作。好在，我的一番努力沒有白費，最終保住了“飯碗”。

　　我漸漸才明白，對景區(qū)實現(xiàn)分級管理的本義，是為了更好地推廣景區(qū)資源，促進(jìn)景區(qū)建設(shè)開發(fā)的積極性。特別是5A級景區(qū)，除了后天的“加工”，更重要的是得天獨厚的自然、人文、歷史條件。前期付出很多力氣、投入很多心血，或許能掙得5A級“牌匾”的榮耀，但如若后期放任自流，名不副實，把游客體驗跑到腦后，也很可能面對被“摘牌”的殘酷。而嚴(yán)格保密的“暗訪”，是為了考察景區(qū)常態(tài)化的服務(wù)水平，防止出現(xiàn)應(yīng)付式整改。

　　不過，據(jù)說由于信息不對稱，有些不那么知名的A級景區(qū)被“摘牌”后仍然掛著牌匾。像我這樣臉皮薄的人可做不到呢，還是“保牌”靠譜。

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