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“底價”曝光簽證代辦能否告別層層轉(zhuǎn)包

文旅界 2014.06.25 10:36 閱讀量：33813

在“領(lǐng)館價”相對固定的情況下，游客交的簽證代辦費之所以高，是因為不同中介機構(gòu)收取的代辦服務(wù)費不同。由

　　今年1~5月，重慶出境旅行社組織出境旅游44.19萬人次，同比增長27.76%。其中，出國游34.94萬人次，同比增長43.76%;港澳游6.41萬人次，同比下降16.85%;臺灣游2.84萬人次，同比增長10.35%。

　　由于大多數(shù)游客對出境旅游的簽證流程、價格體系不熟悉，一些旅行、中介機構(gòu)依靠代辦簽證服務(wù)獲利不少。不過，在線旅游大佬攜程網(wǎng)近日卻推出了簽證代辦“全透明”的收費標準。對于處于增長期的出境游市場來說，簽證代辦服務(wù)費高、收費項目不明確等已成行業(yè)普遍現(xiàn)象，在龐大的出游需求帶動下，攜程的“裸價”行為能否讓簽證代辦服務(wù)揮別暴利時代?

　　簽證代辦收費高

　　消費者只能被動消費

　　隨著暑期出境游高峰的到來，簽證代辦又迎來了一年中的業(yè)務(wù)旺季。但對不少游客來說，找中介代辦簽證是件頗讓人糾結(jié)的事。

　　家住南坪的楊小姐準備下月去韓國自由行，這幾天，她陸續(xù)來到我市幾家旅行社打聽簽證辦理相關(guān)事宜。“聽說中介服務(wù)費喊價特別高，但自己去辦簽證又很麻煩，還可能被拒簽。”楊小姐告訴商報記者，她一口氣問了好幾家旅行社，準備比價后再做決定。

　　同樣為旅游簽證煩惱的，還有決定9月去巴厘島玩的樊小姐。樊小姐說，去年她通過北京一家知名旅行社代辦去美國的商務(wù)加旅游簽證，花了5000多元。“旅行社說簽證類別復雜，難度較大，所以服務(wù)費也比較高。”樊小姐告訴商報記者，今年她打算通過網(wǎng)絡(luò)渠道辦理簽證。

　　商報記者發(fā)現(xiàn)，兩位消費者都提到了同一個問題：簽證代辦中介費沒有統(tǒng)一、明確的收費標準，因此，缺乏議價能力的消費者，很多時候只能“被動消費”。

　　層層轉(zhuǎn)包做代簽

　　旅行社中介機構(gòu)吃差價

　　商報記者在調(diào)查中了解到，在“領(lǐng)館價”相對固定的情況下，游客交的簽證代辦費之所以高，是因為不同中介機構(gòu)收取的代辦服務(wù)費不同。

　　金俊是我市一家出境游旅行社的簽證部工作人員，涉足簽證代辦行業(yè)已有4年。昨日，金俊一邊忙著處理手中的簽證訂單，一邊告訴商報記者：“在重慶，幾乎所有旅游門店都在做代簽業(yè)務(wù)，大部分是幫忙搜集資料，然后從中吃差價。實際上，最終都會轉(zhuǎn)交給為數(shù)不多的幾家具備送簽權(quán)的旅游機構(gòu)和簽證代辦公司來操作。”

　　金俊解釋說，市面上參差不齊的簽證代辦費，取決于中介機構(gòu)提供的服務(wù)品種、勞動強度以及本身的簽證類別等方面。近年來，出境游尤其是自由行人數(shù)增長較快，簽證代辦市場也越來越火，需求的急劇攀升直接體現(xiàn)在了服務(wù)費的定價上。

　　“事實上，"領(lǐng)館價"并不高。”一位不愿具名的旅游業(yè)人士坦言，服務(wù)費是“領(lǐng)館價”一兩倍的情況并不少見。此前很多旅游者并不清楚代理機構(gòu)在“領(lǐng)館價”之外的收費是多少，由于信息不對稱，所以有部分中介代理一味在服務(wù)費上做加法。

　　另一方面，通過層層轉(zhuǎn)包的代辦業(yè)務(wù)產(chǎn)生的利潤也來自游客。

　　江北區(qū)黃泥塝某旅游門店經(jīng)理陳小姐昨日向商報記者表示：“比如代辦一本英國個人旅游簽證，在官網(wǎng)上查詢的"領(lǐng)館價"約920元，而供應(yīng)商代辦后的費用總共約1100元，其中服務(wù)費近200元。但事實上，最終向游客收取的費用約1300元，門店還要從中賺取幾百元的差價。”

　　商報記者了解到，除去“領(lǐng)館價”，簽證代辦服務(wù)的剩余成本包括服務(wù)費、利潤、翻譯費、陪客人送簽的費用等。由于內(nèi)容較多，因此留給中介機構(gòu)的可操作空間較大。

　　金俊表示，近年來，重慶市場每年平均新增至少1~2家簽證代辦機構(gòu)，不少線下旅行社紛紛開辟負責簽證代辦的“增值業(yè)務(wù)部”，預計明年同業(yè)競爭會更加激烈。

　　曝光簽證底價

　　攜程揮刀斬亂象

　　然而，并非所有旅行機構(gòu)都想通過收取簽證代辦服務(wù)費獲利。

　　近日，在線旅游大佬攜程網(wǎng)發(fā)布消息稱，正式推出“全透明”的簽證代理服務(wù)。

　　日本沖繩個人旅游簽證“領(lǐng)館價”0元、新加坡個人旅游簽證“領(lǐng)館價”150元、希臘個人旅游簽證“領(lǐng)館價”692元……商報記者看到，在攜程公布的中國游客出境簽證“領(lǐng)館價排行榜”上，包括了全球熱門的47個旅游目的地。其中，除了日本沖繩個人旅游簽證“領(lǐng)館價”為0元以外，“領(lǐng)館價”在400元以內(nèi)占比44%，401~700元的占比36%，701~1000元的占比17%，1000元以上僅占3%。

　　攜程網(wǎng)簽證業(yè)務(wù)相關(guān)負責人昨日在接受商報記者采訪時表示，榜單上的“領(lǐng)館價”均為旅游目的地官方價格，攜程會在此基礎(chǔ)上統(tǒng)一加收150元的服務(wù)費。這樣做一是為了促進行業(yè)規(guī)范，二是為了降低收客成本。

　　商報記者發(fā)現(xiàn)，與線下中介機構(gòu)及同類型線上旅游網(wǎng)站簽證代理收費價格相比，攜程公布的價格標準是最低的。

　　新聞縱深

　　利好旅游產(chǎn)業(yè)鏈

　　中介費用或走低

　　攜程的“祼價”行為會不會燃向更多旅游機構(gòu)?對行業(yè)有何影響?

　　昨日，途牛旅游網(wǎng)相關(guān)人士稱，簽證代辦是公司未來的增值業(yè)務(wù)板塊，歸屬跟團事業(yè)部，對客戶來說，即使不付費也能獲得免費咨詢。該人士稱，線上避開服務(wù)費亂象開展真正的增值服務(wù)，是另一種策略和思路。

　　同樣開辟了簽證代辦等目的地服務(wù)的尾單特賣網(wǎng)站愛旅行CEO袁偉則表示，隨著各國使領(lǐng)館對華簽證手續(xù)的逐步簡化，簽證代辦收費的“含金量”正在走低，互聯(lián)網(wǎng)公司通過“裸價”吸引巨量訂單，再轉(zhuǎn)包給線下專業(yè)公司，將打亂傳統(tǒng)簽證代辦行業(yè)的規(guī)則。

　　我市一家出境游旅行社的簽證部工作人員金俊坦言，線上大佬們“砸錢搶地盤”的行為，勢必會蠶食線下機構(gòu)的市場。對他們來說，唯有保證客戶以合理的價格享受細節(jié)服務(wù)來取勝。

　　商報記者還了解到，除了傳統(tǒng)旅行社、專業(yè)旅游網(wǎng)站外，銀行、電商等也跨界進入這一行業(yè)，做起了中介生意。據(jù)了解，目前幾家大型金融機構(gòu)開設(shè)了代辦簽證服務(wù)，且服務(wù)費標準不一。淘寶、京東等電商企業(yè)也有代辦簽證業(yè)務(wù)的產(chǎn)品出售，價格同樣參差不齊。

　　昨日，中國旅游研究院副研究員楊彥鋒表示，各方搶食簽證代辦業(yè)務(wù)，對旅游業(yè)來說是好事。部分在線旅游網(wǎng)站看重的是簽證的入口作用，在做好簽證辦理服務(wù)后，利用客戶先入為主的消費心理，能連鎖帶動目的地訂車、訂酒店等業(yè)務(wù)，能為旅游產(chǎn)業(yè)鏈起到入口導流的作用。

　　另一方面，通過價格和服務(wù)優(yōu)勢搶得大量訂單后，旅行機構(gòu)可利用訂單搶攻細分和專業(yè)市場。“比如在訂單基礎(chǔ)上，細分韓國、美國等市場，提供單獨的目的地旅游顧問，這樣既可維護與相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系從而降低辦理費用，還能為游客提供線下機構(gòu)更有優(yōu)勢的細節(jié)化服務(wù)。”楊彥鋒說。

　　在此基礎(chǔ)上，游客出境游成本會否真正降下來?楊彥鋒認為，信息變得對稱、透明后，簽證代辦費用將逐步下行，多余的泡沫會被擠出。

底價