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青島:旅游投訴七成為國(guó)內(nèi)游

文旅界 2013.12.16 10:06 閱讀量：45578

青島市旅游局發(fā)布了11月份的旅游質(zhì)量公告和旅游投訴情況。結(jié)果顯示,上月全市各種旅游咨詢及投訴261件,有效投訴38件,其中關(guān)于國(guó)內(nèi)游方面投訴達(dá)27件,占七……

　　青島市旅游局發(fā)布了11月份的旅游質(zhì)量公告和旅游投訴情況。結(jié)果顯示,上月全市各種旅游咨詢及投訴261件,有效投訴38件,其中關(guān)于國(guó)內(nèi)游方面投訴達(dá)27件,占七成左右。

　　在這27件國(guó)內(nèi)游投訴中,旅行社地接市場(chǎng)問(wèn)題較為突出。其中“一日游”糾紛較多,主要表現(xiàn)在簽訂合同不及時(shí)、退團(tuán)退費(fèi)約定不明確、產(chǎn)品宣傳與行程組織不符、對(duì)于老年人等游客優(yōu)惠退費(fèi)不合理等。

　　出境游方面的投訴占11件,問(wèn)題主要集中在旅行社領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵,組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不得力,清點(diǎn)人數(shù)不及時(shí),發(fā)生人員走散問(wèn)題;沒(méi)有全面盡到告知義務(wù),導(dǎo)致游客被海關(guān)處罰;安全保障義務(wù)落實(shí)不到位等等。

　　從被投訴對(duì)象方面看,旅行社投訴為23件,占60.53%;A級(jí)景區(qū)8件,占21.05%;星級(jí)賓館4件,占10.53%;非星級(jí)賓館1件,占2.63%;其他2件,占5.26%。

青島

網(wǎng)友評(píng)論 (2條)

: 李玉 2013-12-17 09:22

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: 谷崗 2013-12-16 22:33

國(guó)內(nèi)旅游還應(yīng)該繼續(xù)規(guī)范。

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