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電子門(mén)票：想說(shuō)愛(ài)你不容易

文旅界 2014.05.23 10:16 閱讀量：47424

一大清早趕到景區(qū)售票處，所有窗口都已排起了長(zhǎng)隊(duì)，頂著大太陽(yáng)排了半天隊(duì)買(mǎi)到門(mén)票，又要到景區(qū)門(mén)口排隊(duì)檢票

　　一大清早趕到景區(qū)售票處，所有窗口都已排起了長(zhǎng)隊(duì)，頂著大太陽(yáng)排了半天隊(duì)買(mǎi)到門(mén)票，又要到景區(qū)門(mén)口排隊(duì)檢票……相信不少游客都有過(guò)這樣的經(jīng)歷。為了減少游客的排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間，電子門(mén)票應(yīng)運(yùn)而生。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，想使用電子門(mén)票有時(shí)也不是一件容易的事，部分景區(qū)由于沒(méi)有引進(jìn)電子票務(wù)系統(tǒng)，使得游客即便購(gòu)買(mǎi)了電子門(mén)票，也還是要到售票處排隊(duì)換票，然后到景區(qū)門(mén)口排隊(duì)進(jìn)入，比起傳統(tǒng)的購(gòu)票方式，一點(diǎn)都不省力。

　　在智慧旅游快速發(fā)展的當(dāng)下，如何才能讓購(gòu)票變得更加快捷?帶著疑問(wèn)，記者日前對(duì)電子票務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了采訪。

　　電子門(mén)票使用多不便捷

　　據(jù)景區(qū)信息化解決方案提供商九天達(dá)科技的工程案例顯示，國(guó)內(nèi)很多景區(qū)都搭建了全套售檢票電子化系統(tǒng)，并在與旅游電商對(duì)接的同時(shí)，引入手機(jī)APP或微信公眾服務(wù)平臺(tái)。有了這套系統(tǒng)，游客可先在網(wǎng)上買(mǎi)票，到達(dá)景區(qū)后直接在該系統(tǒng)上刷電子票的二維碼即可進(jìn)入。

　　然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這看似簡(jiǎn)單的電子門(mén)票，實(shí)際使用時(shí)卻不一定便捷，例如有些景區(qū)雖然安裝了自動(dòng)化檢票終端，但沒(méi)有與電子門(mén)票聯(lián)接，游客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)門(mén)票后仍須到景區(qū)售票處排隊(duì)換票，才能進(jìn)入。同程網(wǎng)的一位客服人員告訴記者，以北京為例，目前只有故宮能夠?qū)崿F(xiàn)直接刷電子門(mén)票進(jìn)入，其他知名景區(qū)如十三陵、圓明園、恭王府等，都需要先用電子門(mén)票到售票處換票，再檢票進(jìn)入，也就是說(shuō)，游客仍需要排兩次隊(duì)才能進(jìn)入景區(qū)。此外，北京市旅游委下屬的北京旅游網(wǎng)雖然推出了大量電子門(mén)票，但游客仍然無(wú)法直接檢票進(jìn)入。與從其他電商平臺(tái)上購(gòu)票不同的是，游客從該網(wǎng)站上購(gòu)票后，換票和檢票都可以走景區(qū)的專(zhuān)門(mén)通道，可節(jié)省一部分時(shí)間。

　　引進(jìn)電子售票系統(tǒng)成本高

　　“從紙質(zhì)門(mén)票到刷卡式門(mén)票，再到最近兩年流行的二維碼門(mén)票，信息化更新速度如此之快，一些景區(qū)一時(shí)跟不上節(jié)奏也在情理之中，除非景區(qū)和旅游電商雙方能找到一個(gè)可以分?jǐn)傑浻布杀镜暮献髂Ｊ健！眲怕米稍?xún)CEO魏長(zhǎng)仁表示，對(duì)于那些非營(yíng)利性質(zhì)的國(guó)有景區(qū)來(lái)說(shuō)，設(shè)備采購(gòu)需要招標(biāo)，因此其對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)明顯滯后。例如一些旅游電商提出愿意為景區(qū)免費(fèi)提供閘機(jī)，同時(shí)要求門(mén)票分成，但非營(yíng)利性景區(qū)大多對(duì)此難以接受。“我們?cè)敢馓婢皡^(qū)分銷(xiāo)門(mén)票，甚至愿意為景區(qū)做推廣，但目前國(guó)有景區(qū)既有國(guó)家級(jí)的，也有市級(jí)和區(qū)縣級(jí)的，被多個(gè)部門(mén)管理，想談合作比較困難。”國(guó)內(nèi)一家大型旅游網(wǎng)站的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，越是民營(yíng)的、冷門(mén)的景區(qū)就越好談合作，越是國(guó)有的、熱門(mén)的景區(qū)就越難合作。

　　一位業(yè)內(nèi)人士介紹稱(chēng)，目前國(guó)內(nèi)很多景區(qū)的門(mén)票銷(xiāo)售尚在采用現(xiàn)場(chǎng)售票或旅行社團(tuán)體購(gòu)票的傳統(tǒng)模式，在線旅游網(wǎng)站的門(mén)票滲透率較低。一般來(lái)說(shuō)，樂(lè)園類(lèi)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票約為12%—15%，山水類(lèi)、古建筑、古鎮(zhèn)類(lèi)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票則僅占3%左右。這意味著，網(wǎng)購(gòu)售票目前還遠(yuǎn)未起到緩解售票壓力的作用，因此景區(qū)在做引進(jìn)電子票務(wù)系統(tǒng)的決定時(shí)，也會(huì)考慮到搭建成本與應(yīng)用價(jià)值等方面的問(wèn)題。

　　采訪中，不少景區(qū)的負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，向數(shù)字化方向靠攏是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，他們也曾想過(guò)做自己的銷(xiāo)售平臺(tái)，但咨詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)APP僅初期制作的費(fèi)用就高達(dá)30萬(wàn)元，再加上日后的維護(hù)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)，是一筆很大的投入，景區(qū)必須在擁有一定吞吐量的基礎(chǔ)上，才能引進(jìn)這套系統(tǒng)，否則就會(huì)賠錢(qián)。

　　在中國(guó)旅游研究院行業(yè)分析師楊彥鋒看來(lái)，并非所有的景區(qū)都適合引進(jìn)“一站式”信息化系統(tǒng)。據(jù)楊彥鋒介紹，2012年全國(guó)景區(qū)門(mén)票收入約為1400億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售占比不到5%。楊彥鋒認(rèn)為，適合引進(jìn)“一站式”信息化系統(tǒng)的景區(qū)主要有兩類(lèi)：一是5A級(jí)景區(qū)中相對(duì)弱勢(shì)的景區(qū);二是4A級(jí)景區(qū)中相對(duì)有優(yōu)勢(shì)的景區(qū)。因?yàn)檫@兩類(lèi)景區(qū)既有繼續(xù)擴(kuò)大客流量的空間，也有借助旅游網(wǎng)站做整合推廣的渴望。“一條刷卡通道的成本在3萬(wàn)元左右，若景區(qū)在購(gòu)置閘機(jī)、二維碼掃描器方面的投入與回報(bào)不匹配，自然就沒(méi)有熱情去做了。”楊彥鋒說(shuō)。

　　景區(qū)期待電子票務(wù)市場(chǎng)成熟

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，實(shí)行電子門(mén)票將是景區(qū)票務(wù)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)許多景區(qū)已經(jīng)開(kāi)始向智慧旅游方面升級(jí)，并在剛剛過(guò)去的“五一”小長(zhǎng)假中嘗到了甜頭。如山東泰山景區(qū)利用門(mén)禁票務(wù)系統(tǒng)，做到實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析客流數(shù)據(jù)，為景區(qū)指揮調(diào)度客流提供了信息基礎(chǔ)。

　　然而記者發(fā)現(xiàn)，目前通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)電子門(mén)票的游客絕大多數(shù)是年輕人，因此電子票務(wù)發(fā)展的速度進(jìn)程緩慢，例如今年“五一”小長(zhǎng)假的第一天，游客在山東千佛山景區(qū)使用電子票共計(jì)771張，而該景區(qū)當(dāng)日有2萬(wàn)人通過(guò)傳統(tǒng)購(gòu)票方式進(jìn)入景區(qū)。分析人士認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)電子門(mén)票的前提是熟悉網(wǎng)絡(luò)操作與在線支付，這在很大程度上決定了電子門(mén)票的接受者以年輕人為主。

　　采訪中，不少景區(qū)的負(fù)責(zé)人告訴記者，景區(qū)并非不想實(shí)現(xiàn)電子化購(gòu)票，而是整個(gè)市場(chǎng)氛圍還未能接受這樣的銷(xiāo)售模式。北京一家5A級(jí)景區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“我們景區(qū)引進(jìn)了網(wǎng)上售票，相比之下，外地游客的使用率遠(yuǎn)低于本地游客，多數(shù)外地游客仍習(xí)慣到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。一種新習(xí)慣的形成，需要靠商家和運(yùn)營(yíng)商積極推廣和培育市場(chǎng)，估計(jì)游客需要3年時(shí)間才能夠完全接受這樣的消費(fèi)模式。

　　北京工商大學(xué)旅游與營(yíng)銷(xiāo)系副教授張運(yùn)來(lái)表示，目前不少景區(qū)有超過(guò)半數(shù)以上的客人都是散客，這就要求景區(qū)必須以吸引散客為主要任務(wù)，把服務(wù)做精做細(xì)，力求突出景區(qū)特色，做差異化銷(xiāo)售推廣。而信息化銷(xiāo)售正是景區(qū)實(shí)現(xiàn)這一訴求的最好途徑，因此作為景區(qū)而言，也十分期待電子票務(wù)市場(chǎng)的成熟。

門(mén)票景區(qū) 電子門(mén)票

網(wǎng)友評(píng)論 (22條)

: 朱琳 2014-08-03 09:42

電子票還是很方便的

0

: 段蓮琴 2014-05-28 21:31

科技發(fā)展的今天不一定全部用科技好

0

: 付萍 2014-05-25 21:22

電子門(mén)票不夠完善

0

: 趙國(guó)娟 2014-05-25 14:58

新興事物的產(chǎn)生勢(shì)必需要一個(gè)過(guò)程

0

: 李鵑 2014-05-24 23:55

目前這個(gè)問(wèn)題卻實(shí)存在

0

: 吳龍妹 2014-05-24 17:56

景點(diǎn)可以逃稅啦，票房天知道

0

: 朱琳 2014-05-24 16:47

電子票很熱門(mén)

0

: 王萌 2014-05-24 16:26

希望電子票的成本將下來(lái)，吸引更多旅行社合作，分擔(dān)成本，方便客人

0

: 何婕 2014-05-24 14:38

電子票是發(fā)展趨勢(shì)，以后會(huì)更完善

0

: 汪新春 2014-05-24 10:21

技術(shù)要跟上，設(shè)備要便宜，才能真正方便。

0

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