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在線旅游攪熱市場 “線上游”成了“香餑餑”

文旅界 2014.05.09 11:10 閱讀量：57473

“五一”小長假剛剛過去，多家在線旅游機構(gòu)發(fā)布的報告顯示，假期景區(qū)門票在線預訂量呈現(xiàn)成倍增長，“景點+

　　“五一”小長假剛剛過去，多家在線旅游機構(gòu)發(fā)布的報告顯示，假期景區(qū)門票在線預訂量呈現(xiàn)成倍增長，“景點+酒店”自助游套餐預訂量也在激增。據(jù)了解，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，在線旅游行業(yè)愈發(fā)受到重視，這塊豐盛的“蛋糕”又成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭奪的焦點。

　　“線上游”成了“香餑餑”

　　“五一前，我參加了百度推出的幸運‘搶碼’微博活動。沒想到，還真搶到了1000元的旅行福利紅包，并從該網(wǎng)站預訂了‘廈門四天三晚’自由行旅游線路，整個旅游行程玩下來，才花了不到900元。”上班第一天，在我市一家外企工作的白領(lǐng)徐小姐就開始在微信群里曬起了自己的旅游心得。

　　“4月25日至5月3日，手機百度還面向全國所有使用手機百度客戶端的用戶，推出了“五一半價游”活動，帶給用戶的優(yōu)惠幅度遠超年初的‘打車大戰(zhàn)’。”百度方面有關(guān)負責人這樣表示。

　　徐小姐告訴記者，五一前她在查詢小長假的出行計劃時，偶然發(fā)現(xiàn)自己的手機瀏覽器上竟然有一個旅行專題，參加五一專題“搶碼”微博活動，就有機會獲得該網(wǎng)站送出的千元旅游福利紅包。

　　網(wǎng)民線上預訂出手極快，記者從網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)現(xiàn)，通過驢媽媽、淘寶、58同城等在線預訂云南景區(qū)門票、自由行產(chǎn)品及酒店客棧的消費者已經(jīng)在4月份早早出手。如果臨近五一再做安排，想訂到理想的機票、酒店恐怕不易。

　　來自攜程的數(shù)據(jù)顯示，今年五一旅游市場上，手機客戶端的旅游產(chǎn)品訂單數(shù)量同比增長超過10倍，占比超過30%，創(chuàng)歷史新高;門票預訂量增長8倍以上，有數(shù)十萬旅游者通過攜程預訂國內(nèi)景區(qū)門票，其中超過半數(shù)通過手機預訂。

　　另外，同程旅游的相關(guān)數(shù)據(jù)則顯示，今年五一期間，華東、華南地區(qū)各大城市周邊近八成旅游景點的游客接待量均有不同增長，相比去年同期增長超過30%以上;同程旅游的景點門票預訂量增長220%，與之相關(guān)的“景點+酒店”自助游套餐的預訂量同比增長達到6倍以上。

　　據(jù)了解，目前，我市一些旅游景區(qū)也紛紛開始推廣網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)。“五一期間，我們景區(qū)與攜程、同城等多家旅游網(wǎng)站合作，推出了網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)。”東方巨龜苑相關(guān)負責人表示，游客通過網(wǎng)上預訂門票，價格比在景區(qū)現(xiàn)場買票便宜10元錢。現(xiàn)在網(wǎng)上訂票的游客已經(jīng)占到我們景區(qū)全部游客的1/5，幾乎每天都有使用線上電子門票的游客前來游玩。

　　故宮拒絕半價活動引發(fā)熱議

　　4月初，百度方面在發(fā)布的“五一半價游”活動中，將“故宮”列為重磅景點之一。然而，4月26日晚，“手機百度”又在官方微博發(fā)出名為《故宮我錯了》的微博，此后這則微博被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了近萬次，并引發(fā)熱議。

　　該微博以給故宮寫信的方式，說起了五一期間百度手機半價訂旅游景點門票的活動遭遇故宮“抵觸”。該微博對故宮說：“原以為這種讓網(wǎng)友受惠的好事……原以為我們來買單，只是我們與用戶的約定，放多少票故宮說了算，差多少錢我們管，不會影響您的收益，因為您拿到的依然是全價款。沒想到您卻如此抵觸，覺得降低了您的尊嚴。”百度的這條微博立刻引來大量網(wǎng)友的討論，一時也引來了爭議。一部分網(wǎng)友對故宮的做法表示不理解;另一部分網(wǎng)友則認為，百度在黃金假期搞故宮半價票，是在給本來就超負荷的文物“添亂”。

　　“這個半價票活動之前并沒跟我們說過，我們都不知道。”故宮相關(guān)負責人方面在對此事進行說明時表示，照國家有關(guān)規(guī)定，故宮博物院門票價格的任何調(diào)整都需經(jīng)政府有關(guān)部門批準，不能擅自調(diào)整。即使有人將票全價買下，再賣出時也不能擅自調(diào)整票價。目前，故宮博物院是世界上接待觀眾人數(shù)最多的博物館，每年觀眾達1500萬。古建筑、文物藏品和觀眾安全永遠是優(yōu)先考慮的問題，而不是想方設(shè)法增加觀眾數(shù)量和門票收入。

　　門票在線預訂成為爭奪焦點

　　在線旅游行業(yè)混戰(zhàn)不斷升級，紛紛發(fā)力爭奪旅游市場景區(qū)門票 “蛋糕”。傳統(tǒng)在線旅游行業(yè)者、電商以及BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭或各自為戰(zhàn)或抱團取暖，使景區(qū)門票在線業(yè)務(wù)爭奪成了硝煙彌漫的戰(zhàn)場。

　　景區(qū)門票在線預訂爭奪戰(zhàn)將全面打響。攜程、同程、藝龍等多家在線旅游網(wǎng)站的預訂范圍已從酒店、機票、度假產(chǎn)品，擴大到了景區(qū)門票領(lǐng)域。與此同時，淘寶旅行推出“碼上游”，百度主打“五一景區(qū)門票半價”優(yōu)惠活動。此外，業(yè)內(nèi)“酒店第一”同程與“門票第一”藝龍強強聯(lián)手。為了搶奪客源，價格戰(zhàn)成各大旅游網(wǎng)站的殺手锏。

　　據(jù)了解，今年“五一”小長假期間，同程網(wǎng)、淘寶旅行、驢媽媽等部分在線旅游網(wǎng)為爭奪客戶，紛紛推出五折、一折的景點優(yōu)惠門票，滬上部分景點也推出讓利活動，希望借此吸引更多游客。其中，淘寶旅行推出景區(qū)門票“碼上游”活動，就包含了50多個全國知名景區(qū)。

　　據(jù)了解，其實，與酒店、機票相比，景區(qū)門票利潤少得可憐。預訂一間酒店，旅游網(wǎng)站能掙幾十元，而賣出一張景區(qū)門票僅賺幾元，其利潤與耗費各項成本基本相當。那么，景區(qū)門票在線預訂緣何讓在線旅游電商巨頭競相折腰?

　　艾瑞咨詢分析認為，一方面，景區(qū)門票作為休閑游入口，能夠和其他旅游產(chǎn)品對接組合，價值轉(zhuǎn)向周邊游產(chǎn)品，被認為是繼酒店、機票之后，旅游產(chǎn)業(yè)鏈中最有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域;另一方面，這幾年隨著商務(wù)游、休閑游市場發(fā)展日趨成熟，自由行散客需求逐步增多，在線旅游企業(yè)發(fā)力門票預訂市場的新增點。

　　目前來看，在線景區(qū)門票在整體門票市場中滲透率仍然不高，資源方面仍然需要加強整合，但受體制政策影響，在線旅游企業(yè)在此方面依然面臨很多問題。艾瑞預計，景區(qū)門票作為移動端的高頻率使用的旅游服務(wù)產(chǎn)品，在移動端搶占先機的企業(yè)將在門票市場的競爭中更具優(yōu)勢。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年一季度，中國在線旅游市場交易規(guī)模已經(jīng)達到564.2億元，同比增長16.9%;OTA市場營收29.9億元，同比增長17.7%。

　　在線旅游市場“蛋糕”誘人

　　在線旅游行業(yè)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展逐漸進入到普通人的生活，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品相比，在線旅游使消費者在服務(wù)上能夠有更多的選擇，獲得更多實惠，且能使消費者擁有更強的自主性。其便捷的操作、多元的選擇、優(yōu)惠的價格等都是備受歡迎的原因。

　　在線旅游行業(yè)，不但豐富了旅游，也促進了旅游市場的全面成熟，中國領(lǐng)先的旅游市場研究咨詢機構(gòu)勁旅咨詢發(fā)布的《2013年中國在線旅游市場研究報告》顯示，2013年，中國旅游市場總交易額約為29475億元，其中在線旅游市場交易額約為2522億元。

　　2003年，在線旅游作為新的服務(wù)業(yè)逐漸成型，以攜程的上市作為標志，其獨特的派送會員卡及電話服務(wù)方式，逐漸取代了傳統(tǒng)的門店，拓寬了旅游產(chǎn)品的銷售渠道，其以呼叫中心為主的OTA為中國在線旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供了新的方向，也成為當時在線旅游市場的旗幟。

　　此后，大量的旅游網(wǎng)站如雨后春筍般涌出，包括去哪兒、驢媽媽、途牛等等，對中國在線旅游產(chǎn)業(yè)新模式的發(fā)展發(fā)揮出了積極的促進作用。

　　在線旅游行業(yè)這塊“蛋糕”愈發(fā)得到更多投資者的青睞，縱觀如今的在線旅游行業(yè)，三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭“BAT”亦均有涉足，阿里巴巴投資了淘寶旅游、在路上、佰程、窮游，百度則控股去哪兒網(wǎng)，騰訊也投資了藝龍和同程，可見互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對于在線旅游服務(wù)行業(yè)所能帶來的收益，也是十分看好的。

　　“線上市場”炙手可熱，吸引傳統(tǒng)部門開始嘗試利用網(wǎng)絡(luò)營銷旅游產(chǎn)品。日前，據(jù)媒體報道，桂林旅游局將與58同城等知名網(wǎng)站合作，共同進行桂林旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青表示，目前，我國在線旅游滲透率較低，競爭激烈，正面臨著急劇整合，從長遠來看，將成為O2O 爭戰(zhàn)的一塊肥肉。

　　“其實，與打車軟件之爭相似，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的‘在線旅游大戰(zhàn)奪’同樣是對使用‘手機客戶端’用戶的爭奪。”勁旅資訊總經(jīng)理魏長仁分析認為，“在線旅游大戰(zhàn)奪”說到底還是客源爭奪，隨著智能手機和APP推廣，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們已經(jīng)看到了手機端客戶將是未來的利潤“重地”。

　　警惕低廉票價背后的風險

　　網(wǎng)上訂票節(jié)約快捷方便，與此同時，消費者還需警惕低價門票背后，標示不明，退票規(guī)定、網(wǎng)站詐騙等消費陷阱。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，部分旅游網(wǎng)站上銷售的超低價格門票的來源并不正規(guī)，門票使用說明也不夠詳細，退票更有嚴格的要求。比如，門票未注明是成人票還是兒童票等;門票有效期尚有時限，消費者卻必須支付高額退票手續(xù)費;部分旅游網(wǎng)站甚至不接受退款。業(yè)內(nèi)人士提醒，在線購買景區(qū)門票時，首先應選擇到運營規(guī)范、信譽度高、具備第三方交易平臺的網(wǎng)站購買;其次在詳細了解了景區(qū)門票的使用要求、取票方式、有效期限、退款條件等信息后再購。

在線旅游門票