日本九九热在线观看官网,国产成人精品三级在线影院,亚洲欧美天堂综合

重建旅行社核心競爭力

文旅界 2013.11.01 09:21 閱讀量：26169

【摘要】價格已經不是影響消費行為的首要因素了，取而代之的是旅游產品的內涵。面對多元化的客戶需求，只有不斷打造差異化、主題化的產品，才能讓游客……

　　【摘要】價格已經不是影響消費行為的首要因素了，取而代之的是旅游產品的內涵。面對多元化的客戶需求，只有不斷打造差異化、主題化的產品，才能讓游客跟著產品。走為提升團隊旅行的品質，旅行社有大量的具體工作可做。

　　今年“十一”是《旅游法》實施的首個黃金周，游客出游方式的選擇上，自由行比例首創新高，但同時出現的一些景區景點爆滿、道路擁堵、用餐住宿難等亂象，令游客滿意度在新法實施后不升反降，而此前飽受詬病的參團旅游又被熱議有矯枉過正之嫌，人們呼喚重新認識旅行社價值。

　　根據中青旅的數據，“十一”黃金周參團旅游人數與去年相比略有下降，沒有達到預期增長率，甚至出現一個奇怪的現象：投訴率下降了，參團客人回訪滿意度也略有下降。客人主要的問題集中在：導游人人自危、消極服務，導致自由活動不能合理安排，以及游客購物需求得不到滿足等。

　　團隊客人反饋的導游在自由活動時間的引導不夠等問題，恰恰是在新的法制環境和市場環境下急需解決的問題。旅游法在改變著我們對旅游的認知，催生旅行社因勢利導，改變旅游行業無序競爭的狀態，引導游客理性消費，為旅游業態的長期健康發展保駕護航。《旅游法》給旅行社帶來機遇，對于以游覽效率高著稱的團隊觀光旅游的空間更大。在新的法制環境下，參團觀光旅游會更舒緩、自主、便捷、高效。當然，現在看來，《旅游法》是一部超越型的大法，市場接受起來有點慢，我們能做的，就是與這樣的現象捆綁在一起，再次投入市場，贏得市場。

　　對于受沖擊的團隊觀光型旅游業務，中青旅提出了“四個一點”的優化，即：合理安排行程讓旅行的節奏舒緩一點;適度安排自由活動時間讓客人的選擇自主一點;導游的服務積極一點;讓客人的感受溫馨一點。這將構成未來團隊旅游市場的核心競爭力。

　　如果團隊旅行的價格優勢不存在了，如果導游領隊的服務也無法讓客人感到必需且溫馨，如果大把的時間安排在沒有引導的自由活動上，那參團旅行的優勢還有什么呢?自由活動本來是團隊旅行的調味品而不能是主菜，否則就是將參團旅行客人拒之門外。

　　為提升團隊旅行的品質，旅行社有大量的具體工作可做。目前，中青旅已經開始行程優化，不僅僅是拿掉團隊行程中的購物和自費部分，打造一個“合法”的旅游產品，而且充分運用同理心真正關注游客的感受，打造含金量更高的行程，比如：加入合理的購物體驗，如DFS免稅店，當地大型Shopping Mall，文化商業街等;經典景點安排充足時間游覽，避免走馬觀花;增加目的地服務資訊，輔助游客在自主游玩時間也能得到良好的旅游體驗。

　　如今，價格已經不是影響消費行為的首要因素了，取而代之的是旅游產品的內涵。面對多元化的客戶需求，只有不斷打造差異化、主題化的產品，才能讓游客跟著產品走。中青旅大膽提出“從游客選擇產品到產品選擇游客”的理念，游客根據自身對旅游的理解和訴求以及消費能力等的差異，標簽化選擇對應，如夕陽紅老年團就可以將新婚夫婦拒之門外，攝影團對于追求旅游效率的人來說顯得拖沓緩慢，首次前往歐洲的游客對于一國深入式游覽就是覺得性價比不高等等，過去那種“人人泰新馬” 的錯位時代將一去不返。

　　對新《旅游法》的解讀中，比較流行的一句話：不是漲價而是價格回歸。我的理解是，《旅游法》讓旅游行業從博彩業真正回歸到服務業的業態中，是行業屬性的回歸。相信在市場的檢驗下，《旅游法》也會找到自己的執法尺度，在理性的引領下形成市場新秩序。

旅游法旅行社競爭團隊旅行

網友評論 (0條)

大家都在"搜"

旅游攻略桂林旅游西藏旅游桂林自由行自駕游新疆旅游山西旅游旅游廈門旅游西藏張家界黃山旅游

快速投稿

你可能不是行業專家，但你一定有獨特的觀點和視角，趕緊和業內人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關于我們

作為行業領先的旅游商業和科技媒體，《文旅界》致力于以獨立的新聞態度，挖掘和報道旅游行業的重要事件，以及影響旅游業發展的新趨勢、新模式和新科技，為旅游業者提供專業、及時、深度的旅游信息服務。

無論您是：
投放在線廣告、企業招聘、尋求報道、還是投稿爆料、加入評論員，歡迎通過以下方式聯系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業社群招募

欣欣旅行社同業社群招募中，
勾搭小編微信號：cncn4021入社群