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（圖為：游客在成都大熊貓基地入口處使用電子票入園）

景區(qū)堵、排長(zhǎng)隊(duì)、行路難，國(guó)慶“擁堵”現(xiàn)象嚴(yán)重。

杭州西湖景區(qū)單日游客量突破百萬(wàn)；北京頤和園國(guó)慶前5天共接待游客54萬(wàn)人次；四川九寨溝景區(qū)當(dāng)日游客量高達(dá)四萬(wàn)多人，致使游客被迫滯留，甚至出現(xiàn)游客“攻陷”售票處的傳聞。

如何應(yīng)對(duì)旅游高峰期客流擁堵，有效分流、確保旅游安全等話題再次成為社會(huì)焦點(diǎn)。

景區(qū)擁堵：有序分流是關(guān)鍵

與部分景區(qū)應(yīng)接不暇的狀況不同，仍有不少景區(qū)由于提前做好了“功課”，設(shè)立預(yù)案機(jī)制，成功應(yīng)對(duì)了國(guó)慶旅游高峰期的客流分流，雖然游客眾多，但并未出現(xiàn)擁擠和滯留現(xiàn)象。

2013國(guó)慶期間，成都電視臺(tái)曾播放一則：“逛成都大熊貓，買(mǎi)票很輕松”的新聞引起業(yè)界關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年國(guó)慶黃金周，四川成都大熊貓繁育研究基地共接待游客136074人次，同比去年同期上漲33.8%。

其中，10月2日、3日四川成都大熊貓繁育研究基地大門(mén)購(gòu)票一度擁擠，導(dǎo)致大量排隊(duì)，為避免售票窗口過(guò)度擁擠，影響游客入園和游覽，大熊貓基地工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了人群的分流工作，通知排隊(duì)游客也可以通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式登陸其獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)合作伙伴“驢媽媽旅游網(wǎng)”在線預(yù)定門(mén)票，并通過(guò)專門(mén)為電子門(mén)票開(kāi)設(shè)的通道快速入園。

不用排隊(duì)，動(dòng)動(dòng)手指就能在線買(mǎi)票。一位通過(guò)驢媽媽預(yù)訂到門(mén)票的網(wǎng)友“月牙兒東籬”就發(fā)微博感嘆道：“一早趕往景區(qū)，人流已如織，那么多趕早的鳥(niǎo)兒，佩服佩服，自甘不如。還好門(mén)票已在網(wǎng)上訂購(gòu)，不用再勞累排隊(duì)，拿票走人。”

在線預(yù)訂：景區(qū)、游客均受益

成都大熊貓基地負(fù)責(zé)人表示：“我們是國(guó)內(nèi)較早實(shí)行與OTA合作的景區(qū)，并將合作伙伴驢媽媽的二維碼技術(shù)引入到票務(wù)業(yè)務(wù)中，通過(guò)二維碼技術(shù)可以幫助預(yù)訂的客人快速刷機(jī)識(shí)別入園，既解決了我們景區(qū)客戶關(guān)系管理問(wèn)題，又可以減少散客排隊(duì)購(gòu)票的時(shí)間，提高景區(qū)票務(wù)前臺(tái)的工作效率，這也為成都大熊貓基地在旅游高峰期有序地人群分流起到了很好的協(xié)助作用。”

“近幾年，我們發(fā)現(xiàn)隨著旅游族群年齡的不斷下移以及無(wú)線應(yīng)用技術(shù)的不斷提高，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者無(wú)線購(gòu)買(mǎi)電子門(mén)票、線路已成為主流趨勢(shì)之一，今年國(guó)慶期間通過(guò)驢媽媽在線預(yù)訂成都大熊貓基地門(mén)票的同比增長(zhǎng)量已接近9倍。”成都大熊貓基地負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

此外， “在線預(yù)訂”為景區(qū)輸送大量游客以及有序分流管理的同時(shí)，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，更是一種“受益頗多”的旅游體驗(yàn)和方式。

驢媽媽首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官兼國(guó)內(nèi)游中心總經(jīng)理王小松介紹：“在線預(yù)訂比景區(qū)實(shí)體票在價(jià)格上有一定的優(yōu)勢(shì)，比如國(guó)慶期間購(gòu)買(mǎi)‘四川成都大熊貓繁育研究基地’景區(qū)實(shí)體票的價(jià)格在58元一張，而在驢媽媽旅游網(wǎng)可享受到53元的優(yōu)惠價(jià)格，游客游玩歸來(lái)后進(jìn)行在線點(diǎn)評(píng)，還可以享受到不同金額的現(xiàn)金返還。同時(shí)，驢媽媽旅游網(wǎng)還將旅游產(chǎn)品與手機(jī)客戶端進(jìn)行捆綁，消費(fèi)者可以非常便捷、快速的通過(guò)手機(jī)，查看、預(yù)訂自己想去的景點(diǎn)，有部分景點(diǎn)還支持當(dāng)天預(yù)訂服務(wù)，游客可以隨時(shí)隨地的通過(guò)手機(jī)客戶端訂購(gòu)到景區(qū)門(mén)票等產(chǎn)品。 在線預(yù)訂對(duì)游客來(lái)說(shuō)，是個(gè)即省時(shí)又省錢(qián)的好方法。”

專家建議：景區(qū)應(yīng)借力OTA，大大有利

和成都大熊貓基地一樣，國(guó)內(nèi)已有越來(lái)越多的景區(qū)瞄準(zhǔn)了在線預(yù)訂這種對(duì)景區(qū)、游客雙贏的合作模式。據(jù)悉，目前和驢媽媽合作的景區(qū)已覆蓋全國(guó)33個(gè)省及直轄市，加盟景區(qū)約10000多家，其中4A級(jí)以上景區(qū)超過(guò)千家，已基本上全部實(shí)現(xiàn)電子化預(yù)訂。

王小松表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和游客購(gòu)物習(xí)慣的改變，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式訂購(gòu)將會(huì)成為未來(lái)人們旅游消費(fèi)的主要方式。通過(guò)在線預(yù)訂，不僅在時(shí)間、花費(fèi)等方面可以極大的方便游客出行，提高游客旅游的積極性，而且通過(guò)在線預(yù)訂也可以帶動(dòng)景區(qū)、目的地旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而提高整個(gè)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

在中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌看來(lái)，在電子旅游商務(wù)時(shí)代，OTA的發(fā)展，對(duì)于旅游目的地（景區(qū)、景點(diǎn)）來(lái)說(shuō)，是大大有利的。發(fā)展OTA合作，對(duì)于旅游目的地來(lái)說(shuō)，來(lái)旅游的更多了，渠道也更多了，以前很多人只能跟著旅行社去旅游目的地，而現(xiàn)在很多人都可通過(guò)在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂車(chē)票、景點(diǎn)門(mén)票實(shí)現(xiàn)自己的旅游行程。

隨著散客潮的到來(lái)、越來(lái)越多的人群將加入到旅游的行列中，對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，將帶來(lái)更多客源的同時(shí)，如何更好的管理用戶關(guān)系、提供便捷及時(shí)的旅游服務(wù)將是一個(gè)重要課題。景區(qū)助力OTA，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)等多渠道發(fā)展，從預(yù)訂、營(yíng)銷(xiāo)、管理等多維度方向并進(jìn)，將進(jìn)一步推動(dòng)整體旅游行業(yè)良好的發(fā)展方向。