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旅游業(yè)的行業(yè)規(guī)范急需確立

文旅界 2014.04.10 10:46 閱讀量：84929

2013年10月首部旅游法正式實(shí)施，禁止以過(guò)低的價(jià)格組團(tuán)及不準(zhǔn)有制定購(gòu)物地點(diǎn)。但中央電視臺(tái)今日發(fā)現(xiàn)，

　　2013年10月首部旅游法正式實(shí)施，禁止以過(guò)低的價(jià)格組團(tuán)及不準(zhǔn)有制定購(gòu)物地點(diǎn)。但中央電視臺(tái)今日發(fā)現(xiàn)，有內(nèi)地不法旅行社以免費(fèi)旅游券形式變相推出“零團(tuán)費(fèi)”港澳游，然后到了香港之后再?gòu)?qiáng)迫游客購(gòu)物。

　　近年來(lái)，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客到指定場(chǎng)所購(gòu)物，或因不購(gòu)買(mǎi)旅游商品辱罵、毆打游客的事件時(shí)有發(fā)生，使得大家重新開(kāi)始打量游客與導(dǎo)游之間的關(guān)系，反思旅游業(yè)的現(xiàn)存的弊病。

　　時(shí)下，隨著人民生活水平的提高、交通的便捷、網(wǎng)絡(luò)支付手段的跟進(jìn)，外出成本降低，人們的休閑方式發(fā)生了變化，更傾向于通過(guò)外出旅游，放松心情，開(kāi)闊自己的視野，增進(jìn)彼此之間的關(guān)系。旅游業(yè)的繁榮無(wú)疑會(huì)刺激消費(fèi)，拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，要想要保持這樣的勢(shì)頭，必須要把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位。

　　導(dǎo)游的收入與游客在旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)目和價(jià)值是成正比的，這是全行業(yè)公開(kāi)的秘密。旅行社支付給導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)是有限的，導(dǎo)游如果想要有較好的收入，就得與游覽地區(qū)的商戶(hù)合作，引導(dǎo)游客的大量購(gòu)物，從中抽取提成。買(mǎi)與不買(mǎi)之間就造成了游客和導(dǎo)游的緊張關(guān)系。

　　按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的要求，國(guó)家旅游局對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)施計(jì)分制管理和年審制度，年度管理為10分制，其中欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，或有毆打或謾罵旅游者行為直接扣除10，不予通過(guò)年審。這樣的制度本應(yīng)該對(duì)導(dǎo)游人員的行為有所限制，但此類(lèi)現(xiàn)象還是層出不窮，我們不禁要考慮計(jì)分以及年審環(huán)節(jié)的嚴(yán)密性。在呼吁改變導(dǎo)游收入與旅游者消費(fèi)之間直接性關(guān)系的同時(shí)，我們也必須要求完善導(dǎo)游人員的管理制度，嚴(yán)格落實(shí)計(jì)分事項(xiàng)，加強(qiáng)普通民眾對(duì)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督。

　　旅游者往往都會(huì)抱著以最少的花費(fèi)享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的心態(tài)去選擇旅游公司的旅游產(chǎn)品。也正是在這種心態(tài)的引誘下，陷入旅行社的低價(jià)游覽，高價(jià)買(mǎi)賣(mài)的圈套中。很多情況下，旅游者在面對(duì)旅行社提供的合同上的一大堆條款時(shí)，往往采取一掃而過(guò)的態(tài)度，這就給了旅行社可乘之機(jī)，在條款中設(shè)有多個(gè)購(gòu)物地點(diǎn)以及可能會(huì)損害旅游者利益的解釋性條款。

　　一方面，旅游者為了自身的利益需要謹(jǐn)慎、仔細(xì)地閱讀旅行社所提供的合同，確認(rèn)自己的費(fèi)用、行程安排、服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)，以及任何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)措施，和雙方承擔(dān)的責(zé)任。另一方面，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的對(duì)策，規(guī)范旅行社的行為，要求旅行社在與旅游者簽訂合同時(shí)，清晰地標(biāo)明行程，如有購(gòu)物地點(diǎn)，要向旅游者明確告知，不得有任何隱瞞和欺騙，合同的內(nèi)容不應(yīng)存在多重解釋?zhuān)駝t后果由旅行社自行承擔(dān)。同時(shí)還需要求旅行社加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的素質(zhì)和技能的培訓(xùn)，積極處理旅游者的投訴，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)導(dǎo)游人員的不當(dāng)行為，要及時(shí)反映到相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員作出處理決定。

旅游者

網(wǎng)友評(píng)論 (49條)

: 謝志強(qiáng) 2014-04-18 19:37

需要旅游業(yè)內(nèi)人多參與，別又像去年的旅游法那么扯

0

: 任昱瑋 2014-04-15 08:58

頂

0

: 周海燕 2014-04-14 21:28

低價(jià)又來(lái)了誰(shuí)管

0

: 楊海三 2014-04-13 19:48

執(zhí)行問(wèn)題

0

: 樂(lè)文欽 2014-04-12 22:03

規(guī)范導(dǎo)游的同時(shí)也要保障導(dǎo)游的利益！任何一個(gè)行業(yè)都一樣！

0

: 陳淑芳 2014-04-12 21:59

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: 唐夢(mèng)亭 2014-04-12 21:49

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: 朱琳 2014-04-12 19:17

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: 李瓊 2014-04-12 13:32

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: 李瓊 2014-04-12 13:32

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