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游客呼吁旅游服務(wù)要進一步體現(xiàn)人性化

文旅界 2014.04.01 10:23 閱讀量：68757

3月12日在本報推出的“3·15游得更舒心”旅游服務(wù)問卷調(diào)查中，讀者通過信件以及微信互動積極參與了問

　　3月12日在本報推出的“3·15游得更舒心”旅游服務(wù)問卷調(diào)查中，讀者通過信件以及微信互動積極參與了問卷調(diào)查，作出了熱烈的響應(yīng)，紛紛為提高旅游服務(wù)、促進行業(yè)發(fā)展獻計獻策。

　　旅行社：期待更合理行程，更優(yōu)質(zhì)路線

　　調(diào)查結(jié)果顯示超過84%的讀者希望旅行社能夠進一步加強行程合理化以及路線優(yōu)質(zhì)化;有超過一半的讀者表示更愿意跟團游，并表示旅行社若能在行程和路線的安排中更人性化、合理化、優(yōu)質(zhì)化，那么相對自由行和自駕游來說，跟團游的優(yōu)勢會更多。

　　景點景區(qū)：公共設(shè)施需改善，服務(wù)人員素質(zhì)待提高

　　在景點景區(qū)服務(wù)方面，參與調(diào)查的大多數(shù)讀者表示希望能加強公共設(shè)施的更新和維護;同時，超過一半的讀者對景區(qū)的餐飲不滿意，主要表現(xiàn)在服務(wù)員的態(tài)度上，家住越秀區(qū)的凌先生在一次周末到某景區(qū)游玩，在景區(qū)內(nèi)就餐的過程中，發(fā)現(xiàn)一盤蝦子里有一只蒼蠅，隨即叫了服務(wù)員要求更換，但服務(wù)員表現(xiàn)出冷淡和不耐煩的樣子，凌先生感到游玩心情受到了影響。微信讀者潘先生也表示遇到景區(qū)標(biāo)識不清晰的情況，隨即詢問景區(qū)的工作人員，但工作人員的態(tài)度同樣讓人感到不盡如人意。

　　約五成游客支持二維碼取代門票

　　在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，參與調(diào)查的讀者中約有五成表示更愿意使用手機二維碼代替門票，部分讀者表示他們沒有使用智能手機的習(xí)慣，尤其是對年紀(jì)較大的讀者來說，“即使功能再齊全，也不太會用啊!”由此看來，景區(qū)二維碼門票服務(wù)要想照顧到所有群體游客，就不能單純地讓游客拿出手機掃二維碼，人性化智能才能真正適應(yīng)市場。

　　在旅游服務(wù)中，旅行社和景區(qū)只有不斷適應(yīng)游客訴求和市場變化，才能贏得口碑，贏得市場。不少參與讀者還表示，希望報社能夠提供給消費者更大更實在的維權(quán)平臺。

門票景區(qū)