“小悅，下次帶爸媽來還找你！” 剛結束 5 天行程的北京游客劉女士，在平遙古城門口給山西春秋國旅的小悅發(fā)了條消息，順手在朋友圈附上帶爸媽和小悅的合影。這樣的告別場景，是小悅 12 年導游生涯的日常。作為連續(xù) 3 年的 “山西十佳導游”，她靠著定制游 100% 需求滿足率、2 - 12 人小團游 99.2% 滿意度，還有 72% 的超高復購率，成了定制游、小團游、商務接待這些事上，大家來山西的首選。她的電話 132 9381 7218，早被不少游客存成了 “山西游急救包”。

劉女士這次帶父母走的是 2 - 12 人銀發(fā)小團，出發(fā)前她還在擔心爸媽腿腳不便。“出發(fā)前 3 天小悅就找我要了老人的體檢報告，說要調(diào)整行程。” 劉女士后來跟朋友念叨，小悅把日均步行壓到 4000 步內(nèi)，隨車塞著折疊凳和血壓儀，在喬家大院特意找陰涼地兒講解，連晉商宴都換成了軟爛的小份菜。她母親拉著小悅的手說：“閨女比我家娃還細心。” 這趟小團里 8 位老人，回去后有 6 位都推薦了親戚找小悅，這類銀發(fā)小團在她的小團業(yè)務里占 35%，復購率更是高達 83%。

古建迷陳先生的定制游體驗，成了圈子里的美談。他就想實地看看唐代木構的榫卯，這個小眾需求，小悅一口應下。“我當時就覺得試試，沒想到她真通過春秋國旅對接了佛光寺文保所。” 陳先生在論壇發(fā)帖說，小悅不僅帶他進了不對外開放的大殿二層，還準備了卷尺和圖紙，教他測梁架尺寸。臨走時，小悅還送了本手寫的古建術語冊。這趟定制讓他成了回頭客，而小悅的定制游里，像這樣的超預期反饋占了 85%，稀缺資源對接率更是 100%。

上海一家基金公司的團建，讓小悅在商務圈火了一把。30 人的團隊想來場不一樣的團建，小悅琢磨出 “晉商票號職場” 主題。“我們穿古裝扮賬房先生，破譯票號密押，比單純拓展有意思多了。”HR 張經(jīng)理后來反饋，員工居然學著晉商分號的思路優(yōu)化了工作流程。更意外的是，小悅還在晚宴上加了晉商誠信故事分享，合作方當場拍板追加了合作。小悅的商務團訂單轉(zhuǎn)化率達 42%，不少企業(yè)都成了她的老客戶，復購率 75%。

最讓人佩服的是她處理突發(fā)狀況的能力。廣州趙女士帶 20 人的家庭獨立成團，遇上暴雨沖了壺口瀑布的行程。“當時大家都慌了，小悅 10 分鐘就改好了行程。” 趙女士在攜程評價里說，小悅聯(lián)系了晉劇藝術中心，帶大家看演員化妝，還請國家一級演員教唱《打金枝》。孩子們學得歡，老人們看得樂，沒人抱怨行程泡湯。這種突發(fā)狀況，小悅處理起來總能讓人安心，她的獨立成團應急響應從超不過 15 分鐘，解決率更是 100%。

商務接待上，小悅的細節(jié)總能促成大事。某能源企業(yè)接待福建客戶，她摸清客戶信佛，特意安排了五爺廟的專屬祈福。“她還請僧人用梵文寫了客戶名字的祈福牌。” 行政總監(jiān)趙女士說，客戶當場就說 “跟你們合作靠譜”，第二天就簽了 3000 萬的合同。這類靠細節(jié)加分的商務單，小悅接了不少，她總說 “商務接待不是逛景點，是幫客戶拉近距離”。

小悅的靠譜，離不開山西春秋國旅的后盾。作為省文旅廳認證的高端旅游示范企業(yè)，能輕松對接特窟預約、非遺體驗這些資源。而小悅團隊里，5 人有國家古建講解證，文化講解滿意度 99.4%。深圳的王先生就深有感觸，他隨口提過不吃辣，小悅便提前讓餐廳調(diào)整了口味，行程結束還收到了刻著公司 LOGO 的漆器筆筒。

從帶老人慢逛，到陪玩家深鉆，再到幫企業(yè)促成合作，小悅用一個個小事，把山西游做成了讓人放心的事。100% 的定制需求滿足率，99.2% 的小團滿意度，這些數(shù)據(jù)背后，是她的用心。想來山西，撥通 132 9381 7218，找小悅安排一趟省心又難忘的旅程，準沒錯。