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青島中國旅行社巴厘島旅游出差錯

青島市民小劉兩口子結婚兩年一直沒休婚假,就決定利用龍年春節去趟巴厘島旅游。雖然每人近一萬元的團費比平時貴出不少,但倆人還是趁著難得的休假開始了旅行。“原本兩天的導游行程,最后被縮成了一天。并且,從到巴厘島,地接導游就一直缺席,只在最后一天才出現。”而當事旅行社中國旅行社總社(青島)有限公司工作人員承認工作存在失誤,承諾會積極妥善處理。

大年初三,劉女士跟老公甜蜜出行,飛機在當晚11點40分抵達巴厘島,沒有期待中的鮮花接機,甚至連導游都沒見到,“我們等到凌晨兩點鐘,一直沒有見到接機的導游。最后,其他團的一個接機大巴看我們一直在等,才好心把我們送到了酒店。”劉女士介紹。在這個過程中,劉女士的老公一直在與旅行社溝通,“旅行社讓我們先回酒店休息,說導游第二天中午來接我們。可沒想到,事情遠遠沒有我們想得那么簡單。”劉女士稱。

  從第二天中午12點開始 ,劉女士夫婦一直等到下午6點,一直沒見到導游的影子。每次溝通的時候,旅行社給出的答復都是:導游正在路上,馬上到。可直到第三天,導游都沒出現。原本計劃好的浪漫之旅全被打亂。“我們對周邊不熟悉,也不敢亂走,只能待在酒店里。”直到第三天傍晚,導游現身了。

  “導游來了以后說,自己也很無辜,是被臨時從其他團拉過來的。”小劉夫婦看導游確實也很無奈,最終聽從導游安排,走完最后一天的行程。第四天凌晨7點鐘,劉女士夫婦趕了大早,在導游的帶領下,匆忙游玩了原定兩天才能玩完的行程。在此次旅行中,小劉夫婦一直跟當時報團的旅行社協調解決此事,光電話費就花了700多元。

  聯系上了中國旅行社總社(青島)有限公司出境中心副總經理王維海,“巴厘島路線是條運作較為成熟的線路,但因春節期間人太多,造成了接待上的壓力,當天確實沒有安排上地接導游。我們工作中存在失誤,將兩天行程縮水成了一天。我們會對游客進行賠付。”

  按照王經理的說法 ,雙方就基本事實達成一致,但就賠付方案產生爭議。王經理介紹,“事后,這對夫妻提出退還一半團費,賠償精神撫慰金3000元 ,補償長途通話費。我們認為賠償電話費沒問題,在溝通中游客產生的長途話費我們來承擔;造成兩天并一天,我們愿意退還 1000元/位;但退還一半團費和精神撫慰金我們做不到,已經超出了我們失誤該承擔的責任。”

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